Làm th? nào các k? v?ng c?a khách hàng ?ang ??nh hình l?i không gian B2B

M?t s? b? ngoài nh?t ??nh b? ?ánh l?a b?i thi?t k?. Ch?ng h?n, s? ??n gi?n c?a m?t giao d?ch tr?c tuy?n ?n ?i các t??ng tác di?n ra ? h? th?ng ??ng sau . Khách hàng ch? nhìn th?y m?t logo và s? d?ng m?t kênh liên l?c ? m?t tr??c, nh?ng sau khi hoàn thành giao d?ch mua hàng tr?c tuy?n, h? ?ang gián ti?p làm vi?c v?i m?t m?ng l??i d?ch v? B2Bs.

Vi?c này ???c gi? kh?i khách hàng, b?i vì n?u h? b? bu?c ph?i t? mình x? lý v?i t?t c? s? ph?c t?p này, b?n ?ang ??a h? vào m?t tr?i nghi?m m?t m?i và r?i r?c. Tuy nhiên, khi có s? c? x?y ra v?i giao d?ch c?a h?, t?m màn ???c kéo lên, hé l? h? th?ng phía sau c?a các d?ch v? B2B khác nhau, mà chúng th??ng không th? h? tr? nhà bán hàng trong vi?c ph?c v? khách hàng c?a h?.

S? bùng n? c?a ngành th??ng m?i ?i?n t? ?ã ?nh h??ng ??n hành vi c?a ng??i tiêu dùng h?n bao gi? h?t. Kinh t? d?y chúng tôi r?ng ?ó là giá c? s? thúc ??y nhu c?u. Bây gi?, chúng tôi ?ang tìm hi?u làm th? nào s? thu?n ti?n có th? thúc ??y nhu c?u th?m chí nhi?u h?n n?a.

Trong b?i c?nh B2C, s? ti?n l?i n?m ? vi?c giao hàng hóa và d?ch v? nhanh h?n v?i l??ng t??ng tác t?i thi?u v?i khách hàng. Hi?n t?i h? ?ang ??t hàng d?a trên tính k?p th?i c?a vi?c giao hàng – cho dù yêu c?u c?a h? hàng hóa hay d?ch v?, và li?u nó có ???c giao ngay l?p t?c hay ???c lên l?ch trong th?i gian khác hay không. S? th?t v?n là s? thay ??i v?i c??ng ?? nh? v?y có th? ???c c?m nh?n ? ch?ng cu?i d?ch v? B2B c?a chu?i cung ?ng.

Ng??i mua trong không gian B2B mong ??i nh?ng gì ‘khách hàng cu?i’ ?ã quen nh?n ???c trong không gian k? thu?t s? B2C, ??c bi?t là trong tr??ng h?p c?a ngành d?ch v?. Các doanh nghi?p th??ng s? d?ng các nhà cung c?p d?ch v? B2B v?i các h?p ??ng dài h?n cho các d?ch v?, t? ho?t ??ng s?a ch?a ??n t?o khách hàng ti?m n?ng. Ngày nay, các nhi?m v? t??ng t? ?ang ???c khoán cho các ng??i làm t? do, vì các lý do nh? ti?t ki?m chi phí và r?i ro, nhu c?u thay ??i và b?ng l??ng h?n ch?.

L?y tr??ng h?p c?a khách s?n và doanh nghi?p khách s?n. H? ?ã b?t ??u s? d?ng th? s?a ch?a theo yêu c?u cho các ho?t ??ng s?a ch?a, ch?ng h?n nh? m?t ???ng ?ng b? h?ng. Ngoài ra, ??i v?i khách du l?ch, h? mang theo c?m nang ?? tham quan. Vâng, h? ch?c ch?n r?t mong ??i khách du l?ch, nh?ng h? không bi?t khi nào ho?c bao nhiêu trong s? h? s? c?n các d?ch v? nh? v?y. Do ?ó, các h??ng d?n này ho?t ??ng nh? các th?c th? riêng bi?t t? các doanh nghi?p này và ???c g?i theo yêu c?u. Khách s?n s? mu?n nhân viên ?i?u hành d?ch v? ghé th?m h? gi?a m?t khung gian c? th?, t?c là qu?n lý khe th?i gian và th?m chí s?p x?p các k? n?ng phù h?p c?n thi?t cho d?ch v?.

Thông th??ng, h? s? d?ng m?t lo?t các cu?c g?i ?i?n tho?i cho các nhà cung c?p d?ch v?, sau ?ó tìm ra ng??i ?i?u hành phù h?p nh?t cho nhi?m v? trong tay, ki?m tra xem ng??i ?i?u hành ???c ch?n có s?n hay không, ?àm phán l?ch trình, sau ?ó là xác nh?n cu?i cùng.

M?t giám ??c nhân s? s? không còn mu?n t?p trung vào nh?ng r?c r?i c?a h?p ??ng ?ã ký tr??c ?? th?c hi?n b??c ti?p theo trong tr??ng h?p có nhu c?u nh? v?y, b?i vì khách hàng cu?i cùng c?a h? s? mong ??i k?t qu? ngay l?p t?c. Ngay c? trong tr??ng h?p d?ch v? theo yêu c?u, công ty ph?i ??m b?o li?u nhân viên ?i?u hành d?ch v? có s?n trong l?ch trình c?a công ty hay không – không ph?i c?a riêng h?. N?u không, nó có th? t?o ra m?t v?n ??: n?u không có K? ho?ch B, s? không có l?i thoát.

Nhà cung c?p ? ?ây ??i m?t v?i nhi?m v? lên l?ch và giám sát các nhân viên ?i?u hành, ?i?u này có th? cho th?y s? khó kh?n v?i nhu c?u thay ??i và các y?u t? ?ã nói ? trên. Do ?ó, c?n có m?t h? th?ng có th? cung c?p d?ch v? t?t nh?t cho nhà cung c?p d?ch v? ?? c?i thi?n tr?i nghi?m c?a khách hàng.

S? khác bi?t ? ?ây n?m ? ch?, phía khách hàng liên quan ??n c? m?t t?p th? nhi?u con ng??i, ch? không ph?i ch? v?i m?t ng??i. Kinh nghi?m th?a hi?p cho m?t ng??i có th? th?a hi?p nó cho ph?n còn l?i.

Công ngh? d?ch v? c?a Locus cho phép d?ch v? B2B c?a b?n cung c?p t?t c? các l?i th?, và d? dàng làm kinh doanh cùng, gi?ng nh? nh?ng gì ng??i tiêu dùng t?n d?ng trong các gi?i pháp tr?c tuy?n và t? ph?c v?. T?n d?ng l?ch trình d? dàng d?a trên nhu c?u, ph?c v? nhi?u khách hàng h?n trên c? s? hàng ngày và t?n d?ng t?i ?a ngu?n l?c c?a b?n, trong khi ti?t ki?m th?i gian và chi phí nhiên li?u. ?ã ??n lúc t?ng c??ng nh?ng gì ??c bi?t v? doanh nghi?p c?a b?n và kinh nghi?m làm kinh doanh v?i b?n, thay vì che gi?u nó thông qua vi?c c?t gi?m chi phí.

Thu?t ng? ‘khách hàng cu?i’ ???c ?n mình trong tính k? thu?t. Nó th??ng ???c s? d?ng ?? phân bi?t ng??i th?c s? s? d?ng hàng hóa ho?c d?ch v? v?i nh?ng ng??i tham gia vào các giai ?o?n phát tri?n, s?n xu?t và phân ph?i khác. Khi có s? c? x?y ra, áp l?c ??u tiên ???c c?m nh?n ? khâu cu?i cùng c?a nhà cung c?p d?ch v? B2B. Thông th??ng là vì các h? th?ng nh? v?y ???c thi?t k? cho các doanh nghi?p, không ph?i cho m?i ng??i – m?t khái ni?m xu?t phát t? ni?m tin r?ng các nhà cung c?p B2B không có khách hàng cu?i cùng. Gi?i pháp cho v?n ?? này là ??i x? v?i các doanh nghi?p nh? m?i ng??i. M?t chu?i cung ?ng là m?t t?ng c?a khách hàng cu?i cùng.

Trong s? ti?p theo trong lo?t B2B c?a chúng tôi, chúng tôi nói v? ?nh h??ng c?a k? nguyên ‘khách hàng ???c trao quy?n’ ??i v?i vi?c phân ph?i hàng hóa, và cách Locus có th? giúp b?n t?n d?ng t?i ?a.

This post was authored by: Vaisakhan PR