?âu là công th?c hoàn h?o ?? th?c hi?n giao hàng trong cùng m?t ngày thành công ? ?ông Nam Á là gì?

N?n kinh t? internet ? ?ông Nam Á ?ang bùng n?. Vâng, ?ó là m?t th?c t? ???c ch?p nh?n bây gi?. Nh?ng, nó th?c s? bùng n? nh? th? nào?

N?m ngoái, khu v?c này ?ã b? sung h?n 10 tri?u ng??i dùng internet, nâng t?ng s? ng??i k?t n?i v?i internet lên t?i 360 tri?u vào n?m 2019. C? s? ng??i dùng internet hi?n l?n h?n 100 tri?u so v?i n?m 2015, theo báo cáo e-Conomy SEA 2019 c?a Google, Temasek, và Bain  Company.

Không ch? v?y, báo cáo c?ng cho bi?t thêm có kho?ng 150 tri?u ng??i có mua hàng th??ng m?i ?i?n t? trong khu v?c này tính ??n n?m 2018, và có ??n ba tri?u giao d?ch th??ng m?i ?i?n t? m?i ngày.

Trên toàn th? gi?i, giao hàng trong cùng ngày ?ã tr? thành cu?c cách m?ng l?n ti?p theo, và  theo nhi?u cách, ?ông Nam Á tr? thành khu v?c v?n ??u xu h??ng.

V?i suy ngh? này, chúng tôi, t?i Locus, th?c s? mu?n tìm ki?m m?t s? câu tr? l?i v? ?i?u gì khi?n vi?c giao hàng trong cùng m?t ngày tr? nên c?p thi?t trong khu v?c và nó ?ang thay ??i các doanh nghi?p nh? th? nào. Chúng tôi ?ã m?i Faizal Kuraesin, Tr??ng phòng ??i tác Chu?i cung ?ng t?i th??ng m?i ?i?n t? k? lân Bukalapak, tham gia trong m?t h?i th?o tr?c tuy?n cùng v?i ông Krishna Khandelwal, Giám ??c kinh doanh c?a chúng tôi.

Sau ?ây là m?t chuy?n ?i tri th?c tuy?t v?i khi chúng tôi ?i sâu vào hi?n t??ng giao hàng trong cùng ngày và làm th? nào ?ông Nam Á thay ??i c?c di?n và thi?t l?p các tiêu chu?n m?i cho th? gi?i ?i theo.

Th?c s?, ?i?u gì làm cho ?NÁ tr? nên ??c bi?t và thu?n l?i cho vi?c giao hàng trong cùng ngày?

L?ch s?. Chúng ta luôn quay tr? l?i phân tích l?ch s?, ph?i không nào?

? Indonesia, ?ó là ojek, nó ?ã có t? lâu. ? Indonesia, nó không ch? là tài x? taxi hay xe buýt, mà là ph??ng ti?n giao thông xe máy g?i là ojek. M?i ng??i s? d?ng chúng cho giao thông cá nhân. ?i?u duy nh?t còn thi?u là s? tin t??ng, Faizal nói.

Faizal c?m th?y r?ng s? hóa và tính minh b?ch ?ã thành công k?t h?p nhu c?u ngày càng t?ng v?i ngu?n cung ?ã có s?n, trong tr??ng h?p này, là tài x? ojek.

B?n s? không tin t??ng, v?i máy tính xách tay c?a b?n, hay v?i tài x? ojek, nh?ng bây gi? s? ??m b?o ?ang ???c cung c?p. Nhi?u ng??i và ng??i bán ?ang s? d?ng các n?n t?ng này ?? ?áp ?ng vi?c giao hàng trong cùng ngày, Faizal nói. Các n?n t?ng công ngh? nh? Gojek và Grab ?ã t?n d?ng ?i?u này.

Y?u t? quan tr?ng khác, duy nh?t ??i v?i ?NÁ, là m?t ?? ??t hàng. Ví d? nh? Indonesia, là m?t t?p h?p các hòn ??o, và h?u h?t nhu c?u ??n t? m?t thành ph? c?p 1 nh? Jakarta.

Faizal cho bi?t m?t ?? cao c?a ng??i dân có ngh?a là các ??n ??t hàng dày ??c, nó s? ít t?n kém h?n (?? th?c hi?n giao hàng trong cùng ngày) so v?i các n??c ph??ng Tây. Nhi?u ng??i giao d?ch ? Jakarta. R?t nhi?u công ty logistics ?ang khai thác vào giao hàng ch?ng cu?i. H? ?ang c? g?ng h?p tác v?i nh?ng công ty th??ng m?i ?i?n t? và theo ?u?i m?t ??.

Các khu v?c trung l?u trong thành ph?, hay t?ng l?p trung l?u thành th? ?ang phát tri?n. H?, nh? b?n có th? ?oán, r?t thân thi?n v?i ph??ng ti?n truy?n thông xã h?i, ?i?u này c?ng ?nh h??ng ??n quy?t ??nh mua hàng c?a h?.

M?c ?? ?ô th? hóa ? ?NÁ ?ang t?ng lên, GDP bình quân ??u ng??i ngày càng t?ng, ng??i dân có nhu c?u chi tiêu nhi?u h?n, s? ??i m?i c?a công ngh? m?i, t?t c? nh?ng ?i?u này ?ang làm cho nó (giao hàng trong cùng ngày) li?n m?ch, ông Krishna nói.

Nh?ng thách th?c trong vi?c th?c hi?n giao hàng trong cùng ngày là gì?

Theo báo cáo ‘Tech Logistiocs in SEA’ c?a INSEAD, có trích d?n m?t cu?c kh?o sát v? ng??i tiêu dùng c?a PricewaterhouseCoopers (PwC), 51% khách hàng thích giao hàng trong cùng ngày và 74% khách hàng (c?a cùng m?t t?p khách hàng ???c kh?o sát) s?n sàng tr? ti?n nhi?u h?n cho giao hàng trong cùng ngày.

Vì v?y, thách th?c ??u tiên th?c s? là chi phí, ph?i không? Hay là m?t cái gì ?ó r?t ph?c t?p?

Không!

T?t c? ph? thu?c vào ng??i b?n c?ng tác và phân khúc m?c tiêu b?n nh?m t?i.

Chi phí th?c hi?n giao hàng trong cùng ngày

Nhi?u ng??i ngh? r?ng chi phí giao hàng trong cùng ngày cao h?n. Nó ph? thu?c vào ng??i mà b?n c?ng tác. N?u tôi có m?t ??i tác có th? h?p nh?t các ??t giao hàng này, các kho?n phí s? ít h?n so v?i n?u tôi có m?t ??i tàu c?a riêng mình, Faizal nói.

Ông ti?p t?c: “chúng tôi c?ng c?n xem xét n?u áp d?ng cho t?t c? các s?n ph?m, FMCG có nhu c?u ?n ??nh và l?p l?i, vì v?y b?n hoàn toàn có th?  thác t?t và tri?t ?? ??i xe. B?n c?n ?ánh giá t?ng tr??ng h?p.

Khi chi phí không ph?i m?i lo ng?i, thách th?c l?n ti?p theo th?c s? là v? vi?c ??t ???c s? tích h?p hoàn h?o gi?a quy trình và công ngh?. C? hai di?n gi? ??u nh?n m?nh v? s? c?n thi?t c?a m?t k? ho?ch chi ti?t v?ng ch?c ?? t?t c? các bên liên quan bi?t nh?ng gì ???c mong ??i ? h?.

Ngay c? tr??c khi tri?n khai, chúng tôi c?n m?t k? ho?ch chi ti?t. T?i sao b?n thi?t k? l?i quan tr?ng? Nó ??t k? v?ng ?úng cho các bên liên quan khác nhau. Tr??c khi tri?n khai công ngh?, vi?c có m?t k? ho?ch chi ti?t có th? d?n ??n vi?c th?c thi hi?u qu?, Faizal nói.

Tri?n khai

Nh?ng, làm th? nào ?? th?c hi?n m?t c? s? h? t?ng công ngh? agile nhanh chóng? Câu tr? l?i n?m ? vi?c l?ng nghe ph?n h?i t? ??i tr?c chi?n on-ground và th?c hi?n nó trong công ngh?.

Ph?n hay nh?t c?a d?ch v? h?u c?n là nó không ch? là trò ch?i công ngh? mà còn là trò ch?i th?c t? tr?c chi?n, h?u hình. Ph?n h?i khách hàng này có th? ???c x? lý và nó giúp ??a ra quy?t ??nh kinh doanh. Nó d?n ??n hi?u qu? chi phí, Faizal nói.

Faizal ?ã k? l?i m?t ví d? v? vi?c làm th? nào vi?c th?u hi?u tr?c chi?n on-ground ?ã giúp m?t nhà ?i?u hành 3PL n?i ti?ng ? Thái Lan có hi?u qu? trong vi?c giao hàng c?a h?.

Kerry Express n?m ? v? trí càng g?n v?i ng??i bán càng t?t. Anh chàng ??n t? Kerry thu th?p t?t c? các ??n ??t hàng t? c?a hàng và ??m b?o r?ng vi?c c?t gi?m r?i kh?i trung tâm mua s?m ???c ?áp ?ng. H? ki?m soát ?nh h??ng b?ng cách có m?t t?i ??a ?i?m.

V?i t?t c? ho?t ??ng ?iên cu?ng này, ch?c ch?n có m?t s? ng??i ph?n ??i. M?i ng??i ch? quen v?i nh?ng cách c?, ? ?ó, luôn luôn có s? ph?n kháng thay ??i.

T?i Indonesia, các ojeks ?ã tr? thành m?t ng??i h? tr? cho vi?c giao hàng trong cùng ngày. H? ?ã phá v? nguyên t?c thông th??ng c?a các công ty logistics. Các công ty nh? Gojek và Grab r?t am hi?u công ngh?. Nó d?n ??n vi?c giao hàng v?i các ?ng d?ng qu?n lý v?n t?i. Qu?n lý thay ??i là m?t thách th?c. Không ph?i ai c?ng s?n sàng ch?p nh?n. Chúng tôi c?n ??m b?o r?ng các bên liên quan có s? minh b?ch ??y ??, ???c thúc ??y b?i k? ho?ch chi ti?t, Faizal nói.

Nh?ng, b?n bi?t gì không? ?ó là t?t c? giá tr? nó.

M?t ?? ??t hàng

M?t ?? ??t hàng cao ? ?NÁ, k? ho?ch chi ti?t và công ngh? t?t có th? d?n ??n chi phí th?p h?n cho vi?c giao hàng trong cùng ngày. Ng??i tiêu dùng s?n sàng tr? ti?n cho nó. ?ây có th? là m?t l?a ch?n không ch? ?? có ???c lòng trung thành c?a khách hàng, mà còn là m?t c? h?i tuy?t v?i ?? t?o ra nhi?u doanh thu h?n,  Krishna cho bi?t.

Chúng tôi ch?c ch?n làm h? khách hàng, nh?ng t?i sao không? H? d??ng nh? thích nó và không mu?n t? b? s? ti?n l?i. Nh?ng hãy nh? r?ng, không tuân th? l?i h?a giao hàng c?a b?n c?ng không ???c ng??i tiêu dùng thông thái trên m?ng xã h?i này tha th?. H?n 90% khi?u n?i c?a ng??i tiêu dùng và ph?n h?i tiêu c?c g?n li?n v?i th?i gian v?n chuy?n và giao hàng tr?, Ti?t l? m?t nghiên c?u có tiêu ?? ‘Giao hàng: ?i?m ?au l?n nh?t trong th??ng m?i ?i?n t? ? ?NÁ (Delivery: The Biggest Pain Point in E-Commerce in SEA).

Ph?n k?t lu?n

?? k?t thúc, các di?n gi? c?a chúng tôi ?ã chia s? nh?ng thông ?i?p sau

• Tuân th? SLA – Không ch? dành cho ng??i tiêu dùng cu?i cùng, mà còn cho t?t c? các bên liên quan trong h? sinh thái – Faizal
• Hãy ghi nh? ba ?i?u c?t lõi – T?o m?t quy trình c? th?, áp d?ng công ngh? nhanh và qu?n lý các bên liên quan. N?n t?ng công ngh? s? giúp b?n th?c hi?n  các ??n hàng t?i ?u, cho phép ??nh tuy?n ??ng, mã hóa ??a lý thông minh và cu?i cùng là giúp tuân th? SLA, ??ng th?i tính toán ???c tình tr?ng giao thông real-time và các cung ???ng c?m t?i ho?c b? h?n ch? – Krishna.
• Network Design – ?? kích ho?t, chúng tôi c?n ??m b?o bi?t th?i gian th?c t? là bao nhiêu. Th?i gian có th? giao hàng ( lead time) c?a các nhà cung c?p, trung tâm trung chuy?n, v.v … H?n ch? nh?ng SKU mà b?n s?n sàng th?c hi?n giao hàng trong cùng ngày vì b?n c?n ngu?n cung ?n ??nh cho nh?ng th? này. D?a trên th?i gian lead time, b?n có th? bi?t ???c m?c ?? t?n kho c?a mình và  phép cao ??n bao nhiêu – Faizal

This post was authored by: Vignesh J