T?i sao Mua tr?c tuy?n và Nh?n t?i c?a hàng (BOPIS) là nhu c?u thi?t y?u c?a các nhà bán l?

??n n?m 2021, 90% các nhà bán l? s? cung c?p BOPIS và 75% trong s? h? s? có th? xác ??nh và tùy ch?nh các l??t vi?ng th?m c?a khách hàng. – Báo cáo Retail Touchpoints

??i d?ch COVID-19 ?ã khi?n ng??i tiêu dùng chuy?n sang m?t d?ch v? ?a kênh nh? Mua tr?c tuy?n và Nh?n t?i c?a hàng (BOPIS). Ngày nay, các nhà bán l? ? M? ?ang c? g?ng hoàn thi?n tr?i nghi?m BOPIS vì nó h? tr? giãn cách xã h?i và t? ??n ??t hàng t?i ng??i tiêu dùng nhanh h?n so v?i giao hàng Th??ng m?i ?i?n t? thông th??ng.

62% ng??i tiêu dùng ?ang ch?p nh?n tùy ch?n BOPIS ?? gi?m ti?p xúc v?i ??i d?ch coronavirus toàn c?u.- Kh?o sát Qudini c?a ng??i tiêu dùng Hoa K?, tháng 4 n?m 2020.

Các nhà bán l? ?ang c? g?ng ?? t?o ra tr?i nghi?m mua s?m li?n m?ch b?ng cách k?t h?p các c?a hàng v?t lý và trang web th??ng m?i ?i?n t? cho ng??i tiêu dùng. Mua tr?c tuy?n và nh?n t?i c?a hàng (BOPIS) là m?t b??c chuy?n ??i h??ng t?i nó.

BOPIS ?ã m? ra nh?ng cánh c?a m?i ?? mang ??n cho các nhà bán l? c? h?i chi?n ??u ch?ng l?i các ??i th? ch? có kinh doanh tr?c tuy?n c?a h?.

BOPIS là gì (Mua tr?c tuy?n và nh?n t?i c?a hàng)?

80% khách hàng nghiên c?u l?a ch?n mua hàng trên tr?c tuy?n và 75% ng??i tiêu dùng thích mua s?n ph?m trong các c?a hàng v?t lý.- AT Kearney và PricewaterhouseCoopers Research.

BOPIS cho phép khách hàng mua s?n ph?m tr?c tuy?n và l?y chúng t? các c?a hàng bán l? g?n ?ó. Nó làm t?ng l?u l??ng vi?ng th?m trong các c?a hàng và t?ng s? hài lòng c?a khách hàng b?ng cách cho phép giao hàng nhanh chóng.

Làm th? nào ?? mua tr?c tuy?n và nh?n t?i c?a hàng mang l?i l?i ích cho các nhà bán l??

Mua tr?c tuy?n và Nh?n t?i c?a hàng ?ã t?ng lên ??n 43% ng??i l?n mua hàng tr?c tuy?n ? Hoa K?- D? li?u k? thu?t c?a Forrester.

Nhi?u l?a ch?n ?? gi? ng??i tiêu dùng tham gia

Cho dù ?ó là mua s?m tr?c tuy?n ho?c t?i các c?a hàng bán l?, khách hàng mu?n ch?n ph??ng th?c giao hàng c?a h?.

Mua tr?c tuy?n và nh?n t?i c?a hàng giúp các nhà bán l? ph?c v? các nhu c?u khác nhau c?a khách hàng mà không c?n cách ly b?t c? ai. S? d?ng chi?n l??c th?c hi?n ??n hàng ?a kênh nh? BOPIS cho phép các nhà bán l? ??t ???c doanh s? t?t h?n.

Gi?m chi phí v?n chuy?n

Các nhà bán l? ?ã b?t ??u s? d?ng các c?a hàng trong chu?i bán l? c?a h? ?? th?c hi?n các ??n ??t hàng th??ng m?i ?i?n t? c?a h?. Khi các c?a hàng g?n h?n v?i ng??i tiêu dùng, h? s? có th? có ???c chi phí v?n chuy?n ít h?n so v?i vi?c th?c hi?n giao hàng t? m?t trung tâm phân ph?i t?p trung.

Mua tr?c tuy?n và nh?n t?i c?a hàng giúp gi?m chi phí giao hàng ch?ng cu?i vì ng??i tiêu dùng tr?c ti?p ch?n s?n ph?m h? mu?n t? các c?a hàng h? s? ??n l?y. Các nhà bán l? ch? có chi phí v?n chuy?n liên quan ??n vi?c l?p ??y hàng cho ?i?m bán l?.

Lo?i b? r?i ro giao hàng ? d?m cu?i

Ng??i tiêu dùng ghét s? ch?m tr? trong vi?c giao nh?n hàng. Cung c?p ?i?m nh?n hàng ??m b?o t?i các ?i?m bán l? lo?i b? r?i ro ch?m giao hàng. 

Nhi?u ?i?m bán l? trong chu?i ch?a thi?t l?p ???c d?ch v? l?y hàng t?i c?a hàng có th? cung c?p m?t ??a ?i?m mà ng??i tiêu dùng có th? ??n l?y hàng mi?n phí giao nh?n. 

Gi?m th?i gian v?n chuy?n

16% ng??i mua s?m tr?c tuy?n ?ã b? gi? hàng ? b??c thanh toán do th?i gian v?n chuy?n ch?m.- Nghiên c?u c?a Vi?n Baymard Institute, 2018

Ng??i tiêu dùng mu?n giao hàng trong cùng ngày ho?c ngày hôm sau mà không ph?i tr? b?t k? chi phí v?n chuy?n nào. Nh?ng hoàn thành m?c tiêu giao hàng này là m?t bài toán r?t t?n kém cho các nhà bán l?.

Mua tr?c tuy?n và nh?n t?i c?a hàng cho phép khách hàng có ???c ph??ng án l?a ch?n giao hàng mi?n phí trong cùng ngày ho?c ngày hôm sau, b?ng cách ch?n ??t hàng t? c?a hàng g?n h?. Nh?ng ng??i không thích ?i?u này có th? ch? ??i ?? v?n chuy?n tr?c ti?p.

BOPIS giúp các nhà bán l? duy trì lòng trung thành c?a khách hàng m?t cách hi?u qu? và c?nh tranh v?i nh?ng gã kh?ng l? th??ng m?i ?i?n t? l?n h?n.

Khuy?n khích các c? h?i mua s?m thúc ??y

85% ng??i mua hàng nói r?ng h? ?ã mua thêm t?i c?a hàng khi h? ghé th?m các c?a hàng ?? ch?n nh?ng gì h? ?ã mua tr?c tuy?n.- Doddle Press Release to Retail Dive, 2019

Mua s?m tr?c tuy?n ?ã làm gi?m s? mua s?m thúc ??y c?a m?t ng??i tiêu dùng thông th??ng. Thay vì xem qua nhi?u s?n ph?m, ng??i tiêu dùng ch? tham gia vào các m?t hàng h? c?n. H? thích nhi?u ??n hàng nh? h?n là m?t ??n hàng l?n, làm t?ng chi phí cho các nhà bán l?.

V?i hình th?c Mua tr?c tuy?n và Nh?n t?i c?a hàng, các nhà bán l? có th? ??a ng??i mua hàng c?a h? vào c?a hàng. M?t khi h? ??a khách hàng c?a h? vào c?a hàng, vi?c bán hàng tr? nên d? dàng h?n.

Hàng tr? l?i ít h?n

Hàng tr? l?i  là m?t gánh n?ng ?áng k? cho các nhà bán l? th??ng m?i ?i?n t? vì nó liên quan ??n chi phí v?n chuy?n tr? l?i trung tâm phân ph?i và c? chi phí ?óng gói l?i.

Mua tr?c tuy?n và nh?n t?i c?a hàng cho phép ng??i tiêu dùng ki?m tra s?n ph?m c?a h? tr??c khi r?i kh?i c?a hàng, do ?ó gi?m t? l? hoàn tr?.

Nh?ng thách th?c trong vi?c tri?n khai BOPIS

60% ??n ??t hàng tr?c tuy?n và nh?n t?i c?a hàng v?n có v?n ??.- Cyber Monday, 2015

H?u h?t các th?t b?i trong BOPIS là do th?c hi?n chi?n l??c kém và không t?i ?u hóa quy trình. D??i ?ây là m?t s? thách th?c trong vi?c tri?n khai BOPIS cho các nhà bán l?:

S? ch?m tr? trong vi?c áp d?ng công ngh?

Các nhà bán l? có xu h??ng ch?m ch?p nh?n nh?ng ti?n b? công ngh? nh? BOPIS trong ho?t ??ng bán l? c?a h?. BOPIS liên quan ??n r?t nhi?u b? ph?n và làm cho chúng ?úng là m?t nhi?m v? khó kh?n.

V?n ?? ti?p th?

Các nhà bán l? c?n ??m b?o r?ng khách hàng c?a h? bi?t r?ng h? h? tr? BOPIS. R?t nhi?u thành công ph? thu?c vào vi?c truy?n bá.

Thi?u nhân viên ?? x? lý các ??n ??t hàng BOPIS

Nhân viên chuyên môn là c?n thi?t ?? kích ho?t các ??n ??t hàng BOPIS. H? c?n hi?u nhu c?u khách hàng và ?i?u ch?nh d?ch v? c?a h? phù h?p.

X? lý các v?n ?? h?u c?n

Vì BOPIS liên quan ??n vi?c di chuy?n, các nhà bán l? c?n trang b? cho mình các tình hu?ng d? phòng cho các v?n ?? h?u c?n có th? phát sinh. ?ôi khi khách hàng có th? mu?n thay ??i  s? chi ti?t trong ??n hàng tr??c khi nh?n hàng theo k? ho?ch.

Vi?c thi?u m?t khuôn kh? ?? gi?i quy?t khi?n cho vi?c tri?n khai BOPIS tr? nên khó kh?n.

Theo dõi real-time: M?t công ngh? giúp các nhà bán l? gi?i quy?t các thách th?c h?u c?n trong khi áp d?ng BOPIS.

Ng??i tiêu dùng thích các ??n ??t hàng BOPIS, nh? vào tr?i nghi?m mua s?m tr?c tuy?n nhanh chóng và thu?n ti?n. Là nhà bán l?, c?n ??m b?o r?ng m?i th? b?n bán tr?c tuy?n ??u có s?n cho BOPIS. B?n nên qu?ng bá và thêm các b? l?c có th? giúp ng??i mua hàng bi?t li?u h? có th? nh?n các ??n ??t hàng này t?i c?a hàng hay không.

M?t khía c?nh quan tr?ng n?a là giao ti?p. Các nhà bán l? nên g?i cho ng??i tiêu dùng c?a h? m?t xác nh?n ngay l?p t?c c?a các ??n ??t hàng. H? th?ng theo dõi th?i gian th?c cho phép ng??i tiêu dùng c?a b?n theo dõi chi ti?t ??n hàng c?a h? và ??a ra h??ng d?n rõ ràng cho c?a hàng nh?n hàng.

Công ngh? theo dõi th?i gian th?c t? ??ng c?p nh?t chi ti?t ??n hàng n?u ng??i tiêu dùng th?c hi?n thay ??i các chi ti?t trong giao d?ch mua hàng c?a h?. Nó cho phép mua linh ho?t và gi? cho ho?t ??ng th??ng m?i ?i?n t? c?a b?n minh b?ch, t? ?ó thúc ??y tr?i nghi?m khách hàng tr? nên tuy?t v?i.

Ph?n k?t lu?n

Ngành bán l? v?n ?ang ? giai ?o?n ??u s? d?ng d?ch v? l?y hàng t?i c?a hàng. Gi?m các rào c?n h?n ch? các nhà bán l? v?a và nh? có th? tri?n khai BOPIS s? làm cho chi phí ???c s? d?ng hi?u qu? h?n. Nhi?u th??ng hi?u và nhà bán l? s? áp d?ng các c? s? BOPIS ?? cho phép bán và mua hàng ?a kênh trong nh?ng n?m t?i.

Ph?n m?m theo dõi và thông báo tr?c ti?p t? Locus cho phép các nhà bán l? qu?n lý các ??n ??t hàng BOPIS c?a h?. ?i?u này ??m b?o kh? n?ng hi?n th? tr?c quan ??u cu?i (end-to-end) cho t?t c? các ??n hàng, t? ?ó c?i thi?n tr?i nghi?m c?a khách hàng dù ngu?n l?c h?n ch?.

Ngoài ra hãy ??c thêm: