Làm th? nào m?ng l??i l?y và th? hàng (pick-up and drop-off) có th? ??nh ngh?a l?i hi?u qu? và thu?n ti?n trong giao nh?n?

Pick-Up and Drop-off Service: Nh?ng thách th?c l?n nh?t trong giao hàng ch?ng cu?i c?a logistics là: giao hàng th?t b?i và giao hàng b? b? l?.

Có ?én 40 tri?u giao hàng th?t b?i trong l?n th? ??u tiên t?i Anh – Theo Báo cáo UK Delivery Index Report, 2019.

Khách hàng ghét vi?c ph?i ch? ??i b?u ki?n c?a h? và m?t khác, vi?c khách hàng không s?n sàng ?? nh?n hàng dù ?ã có thông báo giao hàng c?ng gây khó kh?n không kém. Nh?ng ??n hàng giao th?t b?i và b? b? l? có th? làm ?nh h??ng ??n hi?u qu? và làm t?ng chi phí logistics ng??c (reverse logistics) c?a b?n.

?i?m l?y và th? hàng (PUDO, ho?c Pick-Up và Drop-Off) là m?t b??c ?i thông minh ?? gi?i quy?t nh?ng thách th?c giao nh?n ch?ng cu?i.

?i?m l?y và th? hàng là gì?

?i?m l?y và th? hàng là khu v?c ???c ch? ??nh n?i ng??i tiêu dùng nh?n ho?c th? các gói hàng t? th??ng m?i ?i?n t? (TM?T) m?t cách thu?n ti?n. Nhi?u qu?c gia nh? Indonesia, Anh, Th?y ?i?n, Trung Qu?c, v.v … ?ã có c? s? h? t?ng các ?i?m l?y và th? hàng tiên ti?n.

? nhi?u qu?c gia khác, mô hình ?i?m l?y và th? hàng ?ã b?t ??u thu hút nhi?u s? quan tâm. Khái ni?m này v?n ?ang tìm cách b?t k?p v?i k? v?ng c?a ng??i tiêu dùng  h? v?n ?ang th? nghi?m khái ni?m này.

Các lo?i ??a ?i?m l?y và th? hàng

• Locker bank: C? s? h? t?ng giúp b?n ??c l?p g?i ho?c nh?n b?u ki?n.
• C?a hàng ti?n l?i PUDO: C?a hàng ti?n l?i là n?i cung c?p cho ng??i tiêu dùng d?ch v?  nh?n b?u ki?n thay cho các ??i tác v?n chuy?n c?a h? (hãng v?n chuy?n b?u ki?n).
• Parcel shop: Doanh nghi?p có m?c ?ích chính là cung c?p cho ng??i tiêu dùng d?ch v? b?u ki?n.

Làm th? nào ?i?m l?y và th? hàng có th? xác ??nh l?i hi?u qu? giao hàng và s? thu?n ti?n?

Ng??i tiêu dùng ?ã c?m th?y r?ng các ph??ng th?c giao hàng t?n nhà ?ã tr? nên l?i th?i. ?i?m l?y và th? hàng (Pick-Up And Drop-Offs) giúp b?n qu?n lý kh?i l??ng phân ph?i hi?u qu? b?ng cách t?ng m?t ?? c?a các ?i?m thu gom. Và nó c?ng ??m b?o giao hàng l?n ??u thành công, t? ?ó lo?i b? các l?i d?ch v? và gi?m chi phí quá m?c.

Các công ty h?u c?n coi tr?ng hi?u qu?, và ng??i tiêu dùng coi tr?ng s? ti?n l?i. Chuy?n h??ng giao hàng ??n ?i?m l?y và th? hàng mang l?i l?i ích cho c? hai theo nh?ng cách khác nhau.

Không có th?i gian ch? ??i

55% ng??i tiêu dùng chuy?n sang m?t th??ng hi?u n?u h? cung c?p d?ch v? giao hàng nhanh h?n.- Vi?n nghiên c?u Capgemini, 2018.

Ng??i tiêu dùng ghét ph?i ch? giao hàng, và m?i l?n giao hàng b? b? l? khi?n ng??i tiêu dùng m?t ni?m tin. ?i?u này bu?c các hãng v?n chuy?n b?u ki?n ph?i ch?u chi phí gi? b?u ki?n lâu h?n và s?p x?p l?i vi?c giao hàng.

V?i thi?t l?p ?i?m l?y và th? hàng, ng??i tiêu dùng không c?n ph?i quanh qu?n t?i v?n phòng ho?c nhà c?a h? ?? ch? giao hàng. H? có th? t?p trung vào nh?ng th? khác ?òi h?i s? chú ý c?a h?. Locus có th? k?t h?p các khung th?i gian ?a thích c?a khách hàng vào thi?t l?p các ?i?m l?y và th? hàng, b?ng cách s? d?ng kh? n?ng time-slot management, ?i?u này mang l?i hi?u qu? trong tr?i nghi?m giao hàng ch?ng cu?i.

T?ng tính linh ho?t và ti?n l?i c?a các tùy ch?n giao hàng

65% ng??i tiêu dùng ?òi h?i s? linh ho?t cao h?n trong giao nh?n.- Nghiên c?u The last-mile retails study, 2018

N?u hai t? có th? ??nh ngh?a tr?i nghi?m c?a khách hàng, thì ?ó là s? linh ho?t và ti?n l?i. Ng??i tiêu dùng thành th? ngày nay s?ng m?t cu?c s?ng b?n r?n và h?i h?.

?i?m l?y và th? hàng giúp ng??i tiêu dùng thu nh?n các ki?n hàng m?t cách thu?n ti?n. Cho dù ng??i tiêu dùng c?n g?i ho?c nh?n b?u ki?n, ?i?m l?y và th? hàng ??u giúp gi?m th?t b?i giao hàng.

V? trí an toàn và ??m b?o cho s?n ph?m

75% ng??i tiêu dùng ? Anh coi tr?ng vi?c l?u tr? an toàn và ??m b?o các s?n ph?m.- Nghiên c?u Citizens Advice Research v? tr?i nghi?m c?a ng??i tiêu dùng v? vi?c giao nh?n b?u ki?n

L?u tr? an toàn và ??m b?o các b?u ki?n quy?t ??nh tr?i nghi?m c?a khách hàng trong giao hàng ch?ng cu?i. ?? b?u ki?n bên ngoài c?a khi khách hàng không có m?t có th? d?n ??n thi?t h?i ho?c m?t mát. Ho?c khi ng??i giao hàng ph?i tr? v? kho, khách hàng s? bu?c ph?i ?i ??n m?t ??a ?i?m b?t ti?n.

?i?m l?y và th? hàng cung c?p m?t v? trí an toàn và ??m b?o ?? l?u tr? b?u ki?n.

H?u c?n ng??c d? dàng

40% logistics ng??c th?c hi?n t?i các c?a hàng bán l? có th? gi?m 7% chi phí h?u c?n. – Vi?n nghiên c?u Capgemini, Th? thách giao hàng ch?ng cu?i 2019.

M?t trong nh?ng thách th?c l?n nh?t trong giao hàng ch?ng cu?i là h? tr? tùy ch?n giao hàng mi?n phí. Tùy ch?n v?n chuy?n mi?n phí này c?ng áp d?ng cho h?u c?n ng??c. Giao hàng b? l? làm t?ng chi phí h?u c?n ng??c c?a b?n. Qu?n lý h?u c?n ng??c cho kh?i l??ng hàng giao l?n làm cho h?u c?n ch?ng cu?i c?a b?n không hi?u qu?.

?i?m l?y và th? hàng cung c?p tùy ch?n b? sung cho phép tr? l?i hàng cho ng??i bán.  Cách th?c này gi?m chi phí h?u c?n ng??c trong giao hàng ch?ng cu?i, do ?ó h? tr? các d?ch v? hoàn tr? mi?n phí cho ng??i tiêu dùng. Nó c?ng giúp th?c hi?n h?u c?n ng??c toàn di?n và hi?u qu? chi phí, t? ?ó ??n gi?n hóa các ho?t ??ng h?u c?n ng??c c?a b?n.

Gi?m chi phí giao hàng d?m cu?i

Giao hàng t?n nhà làm cho giao hàng ch?ng cu?i khá t?n kém. Nó ?òi h?i m?i ki?n hàng ph?i ???c chuy?n ??n m?t ??a ?i?m khác nhau và ?òi h?i th?i gian hành trình dài h?n. Ngoài ra, nó thêm vào chi phí nhiên li?u, chi phí c?a tài x?, chi phí t?c ngh?n giao thông, do ?ó ?nh h??ng ??n hi?u qu? chi phí c?a b?n. Các nhà v?n hành giao nh?n ch?ng cu?i c?ng ?ang g?p khó kh?n trong vi?c duy trì T? l? giao thành công l?n ??u (FADR).

Thay vì giao hàng tr?m b?u ki?n ??n t?ng nhà riêng l?, các công ty giao nh?n thay vào ?ó có th? giao b?u ki?n ??n các ??a ?i?m l?y và th? hàng. ?i?u này ??ng th?i làm gi?m th?i gian lái xe trên ???ng. ?i?m l?y và th? hàng v?i  khung th?i gian khách hàng  mu?n nh?n (preferred time slots) d?n ??n ch?ng ???ng di chuy?n ???c rút ng?n và công su?t cao h?n do ?ó d?n ??n m?t t? l? thành công giao nh?n cao h?n.

Ph?n k?t lu?n

C? s? h? t?ng các ?i?m l?y và th? hàng c?n các h? tr? công ngh? thi?t y?u nh? theo dõi real-time, qu?n lý khung th?i gian ?a thích c?a khách hàng, ph?n m?m ??nh tuy?n  s?p x?p ??n hàng thông minh.

?ng d?ng TrackIQ c?a Locus giúp qu?n lý th?c thi và v?n hành ?i?m l?y và th? hàng theo th?i gian th?c. ?ng d?ng còn có kh? n?ng g?i thông báo và c?nh báo theo th?i gian real-time t?i khách hàng.

?ng d?ng IntelliSort c?a Locus giúp s?p x?p b?u ki?n d?a trên khu v?c giao hàng c?a các ??a ?i?m l?y và th? hàng. Ngoài ra, ?ng d?ng s? giúp phân b? viên giao hàng d?a trên b? k? n?ng, kh?i l??ng giao hàng và công su?t xe c?a h?.