Studi kasus

Mengaktifkan layanan pelanggan di tempat yang tak tertandingi dalam skala besar

UNDUH

Lewatlah sudah hari-hari ketika loyalitas pelanggan dapat dijamin dengan menawarkan produk kelas dunia dengan harga yang kompetitif. Dalam lingkungan bisnis saat ini, interaksi pasca-penjualan menjadi sangat diperlukan untuk retensi; itulah sebabnya layanan pelanggan di tempat sangat penting untuk pertumbuhan jangka panjang, terlepas dari jenis produk atau layanan yang ditawarkan.

Mengapa sulit bagi perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan di tempat yang menyenangkan?

  • Harapan pelanggan yang tajam: Ketika datang ke layanan di tempat, pelanggan lebih suka layanan mereka diberikan secepat mungkin setelah melakukan pembelian atau mengajukan permintaan layanan. Di sisi lain, eksekutif layanan pelanggan harus dapat melayani sebanyak mungkin lokasi dalam sehari, membuat eksekutif pelanggan yang efisien dan manajemen slot waktu penting.
  • Operasi backend manual: Dari slot pemesanan hingga menugaskan eksekutif layanan pelanggan, banyak operasi backend yang menggerakkan layanan pelanggan di lokasi dilakukan secara manual oleh manajer operasi. Meskipun hal ini dapat dilakukan pada tahap awal, operasi semacam itu tidak dapat diskalakan karena bisnis berkembang ke lebih banyak wilayah dan basis pelanggan yang lebih luas dalam jangka panjang.
  • Perencanaan rute dan alokasi tugas yang tidak efisien: Eksekutif layanan pelanggan harus dapat menjangkau dan melayani jumlah maksimum lokasi pada hari tertentu, yang membuat perencanaan rute dan alokasi tugas menjadi sangat penting. Intuisi dan pengalaman hanya dapat mengoptimalkan latihan ini sampai batas tertentu, dan seringkali membawa inefisiensi dari titik buta dan kesalahan manusia.
  • Visibilitas di darat yang buruk: Pemantauan aktivitas di lapangan sangat penting untuk mengatasi kemacetan, memastikan bahwa segala sesuatunya berjalan sesuai rencana dan untuk wawasan tentang pengoptimalan operasi secara keseluruhan. Tanpa bantuan teknologi, satu-satunya visibilitas yang akan dicapai manajer operasi adalah dengan memanggil eksekutif layanan pelanggan mereka untuk pembaruan status, yang mengalihkan kedua belah pihak dari tanggung jawab inti mereka.

Download Casestudy

By clicking submit, you are providing us with your consent to communicate via email or phone

Menempatkan pelanggan sebagai pusat dengan mengoptimalkan logistik

Produsen kendaraan listrik terkemuka di India berusaha meningkatkan layanan pelanggan pasca-penjualan perintisnya: a layanan antar jemput untuk perawatan kendaraan, dan pemasangan infrastruktur pengisian di lokasi pelanggan.

Awalnya, perusahaan menggunakan aplikasi kalender untuk pemesanan slot untuk layanan pick-up/drop dan pemasangannya. Mereka segera mencari platform yang efisien untuk memesan slot waktu ini karena ukurannya dan kompleksitasnya meningkat.

Locus membangun Sistem Manajemen Slot yang disesuaikan bagi perusahaan untuk mengelola pengambilan/penjatuhan dan pemasangan. Dengan bantuan platform, perusahaan dapat mengoptimalkan perencanaan kapasitas kendaraan dan eksekutifnya. Ada 40% peningkatan tugas yang diselesaikan per pengendara dan 30% peningkatan pemanfaatan armada. Semua peningkatan ini mencerminkan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan.

Solusi yang Ditawarkan
  • Solusi manajemen slot dan kemudahan servis yang disesuaikan: Dengan versi Locus DispatchIQ yang disesuaikan, perencanaan rute dan operasi manajemen slot perusahaan menjadi sangat efisien dan terukur.
  • Lokus PengirimanIQ: Didukung oleh Kecerdasan Buatan, Locus DispatchIQ faktor dalam sumber daya perusahaan dan kendala kehidupan nyata untuk mengoptimalkan rute eksekutif layanan pelanggan dan pemanfaatan armada secara keseluruhan.
  • Aplikasi Locus On The Road (LOTR): Sebuah aplikasi berpemilik yaitu, banyak bagi eksekutif layanan pelanggan di lapangan untuk menyelesaikan tugas di tempat mereka dengan cara yang paling efisien dan hemat biaya melalui rute yang dioptimalkan.

Sektor bisnis

Manufaktur (Kendaraan Listrik)

Peningkatan Kinerja

40% peningkatan tugas per pengendara

30% peningkatan utilisasi armada

Dengan Locus, perusahaan dapat mengoptimalkan layanan pelanggan di tempat mereka dengan

  • Menempatkan pelanggan pertama dengan menyediakan slot yang paling nyaman
  • Meningkatkan pemanfaatan armada secara keseluruhan dengan perencanaan rute optimal yang didukung oleh AI
  • Memanfaatkan perencanaan pengiriman otomatis untuk memenuhi persyaratan layanan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan
  • Memberdayakan eksekutif pelanggan di lokasi untuk secara akurat mengunjungi lebih banyak lokasi dengan deteksi alamat dan pengkodean geografis.
  • Memungkinkan skalabilitas dan efisiensi operasi melalui digitalisasi

Locus Membantu Bisnis Secara Global Mencapai Tujuan Mile Terakhir Mereka

Optimasi Armada

Optimasi Armada

Manajemen Slot

Manajemen Slot

Pengoptimalan rute

Pengoptimalan rute

Digitalisasi operasi

Digitalisasi operasi

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Untuk pengalaman pelanggan di tempat yang menyenangkan

Jadwalkan demo dengan salah satu pakar industri Locus

Latest Case Studies

prev-arrow next-arrow
STUDI KASUS
Mengoptimalkan Bisnis Cold Chain yang Tumbuh di Indonesia

Mengoptimalkan Bisnis Cold Chain yang Tumbuh di Indonesia

STUDI KASUS
Memperlancar Rantai Pasokan Distribusi FMCG dengan Solusi TMS yang Komprehensif

Memperlancar Rantai Pasokan Distribusi FMCG dengan Solusi TMS yang Komprehensif

STUDI KASUS
Bagaimana meningkatkan efisiensi operasional di E-commerce

Bagaimana meningkatkan efisiensi operasional di E-commerce

STUDI KASUS
Bagaimana cara meningkatkan visibilitas sesuai permintaan untuk perusahaan farmasi?

Bagaimana cara meningkatkan visibilitas sesuai permintaan untuk perusahaan farmasi?

STUDI KASUS
Mengaktifkan kepuasan pelanggan melalui logistik cerdas di E-grocery

Mengaktifkan kepuasan pelanggan melalui logistik cerdas di E-grocery

STUDI KASUS
Bagaimana pemain FMCG dapat memanfaatkan tenaga penjualan dengan lebih efektif

Bagaimana pemain FMCG dapat memanfaatkan tenaga penjualan dengan lebih efektif

STUDI KASUS
Bagaimana cara mengurangi proses pengiriman manual untuk jasa kurir?

Bagaimana cara mengurangi proses pengiriman manual untuk jasa kurir?

STUDI KASUS
Bagaimana mengeliminasi ketergantungan pada manusia dalam perencaan rute penjualan harian di Ritel dan FMCG

Bagaimana mengeliminasi ketergantungan pada manusia dalam perencaan rute penjualan harian di Ritel dan FMCG

STUDI KASUS
Bagaimana cara mengoptimalkan berbagai kaki rantai pasokan FMCG?

Bagaimana cara mengoptimalkan berbagai kaki rantai pasokan FMCG?

STUDI KASUS
Meringkas logistik mil terakhir untuk Perusahaan Berbasis Layanan

Meringkas logistik mil terakhir untuk Perusahaan Berbasis Layanan

STUDI KASUS
Mengaktifkan pengiriman ekspress dan berbasis slot untuk toko ritel berformat besar

Mengaktifkan pengiriman ekspress dan berbasis slot untuk toko ritel berformat besar

Tahu Lebih Banyak Tentang Layanan LOCUS?

Jadwalkan demo dengan salah satu pakar industri kami

/assets/img/logo/locus-white.svg

Schedule a meeting with Locus

How can Locus help manage your logistics?

  • Mesin geocoding milik Locus mengubah alamat yang tidak jelas menjadi koordinat geografis yang akurat sehingga membantu eksekutif di lapangan agar menemukan alamat dengan mudah.
  • Digitize all your operational variables such as fleets, delivery persons, etc to come up with the best route plan every day.
  • Track your orders in real-time with the Locus Live Dashboard. Locus’ last-mile delivery app Locus On The Road (LOTR) helps delivery partners process orders.
  • Visualize and tweak your scheduled plans via three key metrics— geography, time, & vehicle(fleet)—with a birds-eye view of your entire operations.
  • Buat laporan dan analisis parameter penting yang Anda butuhkan unutk membuat keputusan penting.

Join Industry Leaders:

$100 M+
Logistics costs reduced
100+ Years
Penghematan waktu perencanaan
6300 + Tonnes
Pengurangan Emisi GRK

Jadwalkan Demo

Dengan mengklik kirim, Anda memberi kami izin untuk berkomunikasi melalui email atau telepon, mengenai demo yang Anda minta.

Bahasa IndonesiaTiếng ViệtFrançaisDeutschEnglish