Sebutan Gartner Baru: Siklus Hype untuk Teknologi Eksekusi Rantai Pasokan  Pelajari lebih lanjut >

Lewatlah sudah hari-hari ketika loyalitas pelanggan dapat dijamin dengan menawarkan produk kelas dunia dengan harga yang kompetitif. Dalam lingkungan bisnis saat ini, interaksi pasca-penjualan menjadi sangat diperlukan untuk retensi; itulah sebabnya layanan pelanggan di tempat sangat penting untuk pertumbuhan jangka panjang, terlepas dari jenis produk atau layanan yang ditawarkan.

Mengapa sulit bagi perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan di tempat yang menyenangkan?

  • Harapan pelanggan yang tajam: Ketika datang ke layanan di tempat, pelanggan lebih suka layanan mereka diberikan secepat mungkin setelah melakukan pembelian atau mengajukan permintaan layanan. Di sisi lain, eksekutif layanan pelanggan harus dapat melayani sebanyak mungkin lokasi dalam sehari, membuat eksekutif pelanggan yang efisien dan manajemen slot waktu penting.

  • Operasi backend manual: Dari slot pemesanan hingga menugaskan eksekutif layanan pelanggan, banyak operasi backend yang menggerakkan layanan pelanggan di lokasi dilakukan secara manual oleh manajer operasi. Meskipun hal ini dapat dilakukan pada tahap awal, operasi semacam itu tidak dapat diskalakan karena bisnis berkembang ke lebih banyak wilayah dan basis pelanggan yang lebih luas dalam jangka panjang.

  • Perencanaan rute dan alokasi tugas yang tidak efisien: Eksekutif layanan pelanggan harus dapat menjangkau dan melayani jumlah maksimum lokasi pada hari tertentu, yang membuat perencanaan rute dan alokasi tugas menjadi sangat penting. Intuisi dan pengalaman hanya dapat mengoptimalkan latihan ini sampai batas tertentu, dan seringkali membawa inefisiensi dari titik buta dan kesalahan manusia.

  • Visibilitas di darat yang buruk: Pemantauan aktivitas di lapangan sangat penting untuk mengatasi kemacetan, memastikan bahwa segala sesuatunya berjalan sesuai rencana dan untuk wawasan tentang pengoptimalan operasi secara keseluruhan. Tanpa bantuan teknologi, satu-satunya visibilitas yang akan dicapai manajer operasi adalah dengan memanggil eksekutif layanan pelanggan mereka untuk pembaruan status, yang mengalihkan kedua belah pihak dari tanggung jawab inti mereka.

DOWNLOAD STUDI KASUS

Menempatkan pelanggan sebagai pusat dengan mengoptimalkan logistik

Produsen kendaraan listrik terkemuka di India berusaha meningkatkan layanan pelanggan pasca-penjualan perintisnya: a layanan antar jemput untuk perawatan kendaraan, dan pemasangan infrastruktur pengisian di lokasi pelanggan.

Awalnya, perusahaan menggunakan aplikasi kalender untuk pemesanan slot untuk layanan pick-up/drop dan pemasangannya. Mereka segera mencari platform yang efisien untuk memesan slot waktu ini karena ukurannya dan kompleksitasnya meningkat.

Locus membangun Sistem Manajemen Slot yang disesuaikan bagi perusahaan untuk mengelola pengambilan/penjatuhan dan pemasangan. Dengan bantuan platform, perusahaan dapat mengoptimalkan perencanaan kapasitas kendaraan dan eksekutifnya. Ada 40% peningkatan tugas yang diselesaikan per pengendara dan 30% peningkatan pemanfaatan armada. Semua peningkatan ini mencerminkan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan.

Solusi yang Ditawarkan

  • Solusi manajemen slot dan kemudahan servis yang disesuaikan: Dengan versi Locus DispatchIQ yang disesuaikan, perencanaan rute dan operasi manajemen slot perusahaan menjadi sangat efisien dan terukur.

  • Lokus PengirimanIQ: Didukung oleh Kecerdasan Buatan, Locus DispatchIQ faktor dalam sumber daya perusahaan dan kendala kehidupan nyata untuk mengoptimalkan rute eksekutif layanan pelanggan dan pemanfaatan armada secara keseluruhan.

  • Aplikasi Locus On The Road (LOTR): Sebuah aplikasi berpemilik yaitu, banyak bagi eksekutif layanan pelanggan di lapangan untuk menyelesaikan tugas di tempat mereka dengan cara yang paling efisien dan hemat biaya melalui rute yang dioptimalkan.

Sektor bisnis

Manufaktur (Kendaraan Listrik)

Peningkatan Kinerja

  • 40% peningkatan tugas per pengendara
  • 30% peningkatan utilisasi armada

Dengan Locus, perusahaan dapat mengoptimalkan layanan pelanggan di tempat mereka dengan

E-Commerce
  • Menempatkan pelanggan pertama dengan menyediakan slot yang paling nyaman

  • Meningkatkan pemanfaatan armada secara keseluruhan dengan perencanaan rute optimal yang didukung oleh AI

  • Memanfaatkan perencanaan pengiriman otomatis untuk memenuhi persyaratan layanan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan

  • Memberdayakan eksekutif pelanggan di lokasi untuk secara akurat mengunjungi lebih banyak lokasi dengan deteksi alamat dan pengkodean geografis.

  • Memungkinkan skalabilitas dan efisiensi operasi melalui digitalisasi

Locus Membantu Bisnis Secara Global Mencapai Tujuan Mile Terakhir Mereka

Fleet optimization-icon
Optimasi Armada
Slot management-icon
Manajemen Slot
Route optimization-icon
Pengoptimalan rute
Digitization of operations-icon
Digitalisasi operasi
Increased customer satisfaction-icon
Meningkatkan kepuasan pelanggan

Latest Case Studies

  • Mengoptimalkan Bisnis Cold Chain yang Tumbuh di Indonesia

    STUDI KASUS

    Mengoptimalkan Bisnis Cold Chain yang Tumbuh di Indonesia

  • Memperlancar Rantai Pasokan Distribusi FMCG dengan Solusi TMS yang Komprehensif

    STUDI KASUS

    Memperlancar Rantai Pasokan Distribusi FMCG dengan Solusi TMS yang Komprehensif

  • Cara meningkatkan efisiensi operasional dalam e-commerce

    STUDI KASUS

    Cara meningkatkan efisiensi operasional dalam e-commerce

  • Bagaimana cara meningkatkan visibilitas sesuai permintaan untuk perusahaan farmasi?

    STUDI KASUS

    Bagaimana cara meningkatkan visibilitas sesuai permintaan untuk perusahaan farmasi?

  • Menghasilkan kepuasan pelanggan melalui logistik cerdas di e-grocery

    STUDI KASUS

    Menghasilkan kepuasan pelanggan melalui logistik cerdas di e-grocery

  • Bagaimana pemain FMCG dapat memanfaatkan tenaga penjualan dengan lebih efektif

    STUDI KASUS

    Bagaimana pemain FMCG dapat memanfaatkan tenaga penjualan dengan lebih efektif

  • Bagaimana cara mengurangi proses pengiriman manual untuk jasa kurir?

    STUDI KASUS

    Bagaimana cara mengurangi proses pengiriman manual untuk jasa kurir?

  • Bagaimana mengeliminasi ketergantungan pada manusia dalam perencaan rute penjualan harian di Ritel dan FMCG

    STUDI KASUS

    Bagaimana mengeliminasi ketergantungan pada manusia dalam perencaan rute penjualan harian di Ritel dan FMCG

  • Bagaimana cara mengoptimalkan berbagai kaki rantai pasokan FMCG?

    STUDI KASUS

    Bagaimana cara mengoptimalkan berbagai kaki rantai pasokan FMCG?

  • Merampingkan logistik mil terakhir untuk perusahaan berbasis servis

    STUDI KASUS

    Merampingkan logistik mil terakhir untuk perusahaan berbasis servis

  • Mengaktifkan pengiriman ekspress dan berbasis slot untuk toko ritel berformat besar

    STUDI KASUS

    Mengaktifkan pengiriman ekspress dan berbasis slot untuk toko ritel berformat besar

Tahu Lebih Banyak Tentang Layanan LOCUS?

Jadwalkan demo dengan salah satu pakar industri kami

Jadwalkan pertemuan dengan Locus

Bagaimana Locus bisa membantu logistik Anda?

  • Mesin geocoding hak milik Locus mengonversi data alamat yang kacau menjadi koordinat geografis yang membantu eksekutif lapangan Anda untuk mencari alamat dengan mudah.
  • Mendigitalkan semua variabel operasional Anda seperti armada, kurir dll. untuk membuat rute terbaik setiap harinya.
  • Lacak pesanan Anda secara real-time dengan Locus Live Dashboard. Aplikasi pengiriman mil terakhir yang bernama Locus On The Road (LOTR) membantu mitra pengiriman dalam memroses pesanan.
  • Memvisualkan dan menyesuaikan rencana jadwal Anda melalui tiga metrik kunci— geografi, waktu, & kendaraan (armada)—dengan menampilkan seluruh operasional Anda lewat pandangan dari atas.
  • Susun laporan Anda sendiri dan analisis parameter penting yang Anda perlukan untuk membuat keputusan penting.

Bergabunglah dengan para Pemimpin Industri:

43jt+ mil

Pemangkasan jarak tempuh

18jt+ ton

Pengurangan emisi GHG

$200 jt

Penghematan biaya logistik
logo merek
strip-kiri-pola
strip-kanan-pola
Bahasa IndonesiaFrançaisDeutschEnglish