Qu'est-ce que la répartition des services sur le terrain ?
Le processus par lequel une entreprise envoie un ingénieur, un spécialiste ou un technicien pour résoudre un problème et/ou fournir une solution au client est appelé répartition. La répartition est l'un des trois processus de base de tout logiciel de gestion de service sur le terrain. Les deux autres fonctionnalités du logiciel sont la planification et la gestion du service pour les techniciens de terrain. La satisfaction du client dépend de l'expédition. La répartition est essentielle pour atteindre la satisfaction du client et donc un impératif pour les entreprises.
Cela peut être fait en numérisant toutes les variables opérationnelles telles que les livreurs, les heures de travail, les compétences du personnel, l'affinité territoriale, pour créer le plan de répartition parfait chaque jour. Le tableau de bord en direct fournit un suivi en temps réel des cadres sur le terrain et des alertes prédictives peuvent être configurées pour surveiller les SLA. Une vue d'ensemble des opérations peut aider à visualiser les plans et à y apporter des modifications si nécessaire. Le travail d'un moteur de géocodage consiste à convertir même les adresses les plus confuses en coordonnées précises.
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