Qu'est-ce qu'un échec de livraison ?
Lorsqu'un coursier essaie de livrer le colis au client, mais ne parvient pas à le faire, on parle d'échec de la tentative de livraison. Le coursier assigné laisse une note au client l'informant d'une livraison infructueuse. L'augmentation des coûts opérationnels et les clients insatisfaits creusent un trou dans les poches des entreprises et créent de la méfiance envers les clients. Une livraison échouée signifie un coût supplémentaire pour l'opération logistique totale - transport, temps de re-livraison, temps supplémentaire passé dans le stockage et l'entrepôt. La raison de l'échec de la livraison comprend :
First Attempt Delivery Rate FADR is a direct indication of the successful deliveries made in the first attempt. A high FADR means happy customers. It is aimed to reduce the cost of multiple deliveries, management personnel, and storage of packages. The aim of businesses should be to reduce failed deliveries and increase FADR.
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