Qu'est-ce qu'un échec de livraison ?

Lorsqu'un coursier essaie de livrer le colis au client, mais ne parvient pas à le faire, on parle d'échec de la tentative de livraison. Le coursier assigné laisse une note au client l'informant d'une livraison infructueuse. L'augmentation des coûts opérationnels et les clients insatisfaits creusent un trou dans les poches des entreprises et créent de la méfiance envers les clients. Une livraison échouée signifie un coût supplémentaire pour l'opération logistique totale - transport, temps de re-livraison, temps supplémentaire passé dans le stockage et l'entrepôt. La raison de l'échec de la livraison comprend :

  • Adresses de livraison incomplètes ou inexactes. Il se peut également que les instructions ne soient pas claires ou que certains détails manquent.
  • L'impossibilité pour le coursier d'accéder au lieu de livraison
  • Absence du réceptionnaire sur le lieu de livraison.

First Attempt Delivery Rate FADR is a direct indication of the successful deliveries made in the first attempt. A high FADR means happy customers. It is aimed to reduce the cost of multiple deliveries, management personnel, and storage of packages. The aim of businesses should be to reduce failed deliveries and increase FADR.

Comment Locus réduit les échecs de livraison

Livrer sur les fenêtres de temps préférées du client | Fournir au client l'ETA en direct de la livraison via un lien de suivi | Routage dynamique | Cartographie des colis de livraison | Reprogrammer et annuler des commandes en déplacement

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How can Locus help manage your logistics?

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