Khi nào gói hàng c?a tôi s? ??n: Chi phí khi giao hàng nh?

?ó là 4:35 khi tôi v? nhà. Tôi th?y m?t ghi chú trên ng??ng c?a c?a tôi. Không! Không ph?i ?i?u ?ó. B?t c? th? gì nh?ng. Nh?ng than ôi! ?ó là lá ghi chú n?i ti?ng  ‘Xin l?i; chúng tôi ?ã l? b?n ‘. K?ch b?n t?t nh?t cho tr??ng h?p c?a này là b?u ki?n c?a tôi ???c g?i t?i  hàng xóm c?a tôi, và hy v?ng, h? ?ang ? trong nhà c?a h?. N?u không, tôi s? ph?i ??t m?t v? trí giao hàng khác ho?c th?m chí có th? ph?i lái xe ??n kho. Tr??ng h?p x?u nh?t là n?u cái iPhone tôi ??t b? m?t, và bây gi? tôi ph?i nói chuy?n v?i các d?ch v? ch?m sóc khách hàng t? ??ng ?áng s?. 

Chi phí giao hàng nh?: 

Nh?n th?c v? th??ng hi?u

Nh?ng ?ó ch? là câu chuy?n c?a tôi và iPhone c?a tôi. Hàng ngàn ng??i ph?i ??i m?t v?i tình hu?ng t??ng t? m?i ngày. Toàn b? v?n ?? mua s?m th??ng m?i ?i?n t? nhanh chóng và không r?c r?i bi?n m?t khi b?n ph?i lãng phí th?i gian và n?ng l??ng ?? tìm ki?m b?u ki?n c?a mình.

H?u h?t khách hàng không th? phân bi?t gi?a th??ng hi?u ho?c nhà bán l? và ch?t l??ng c?a tr?i nghi?m giao hàng. Và khách hàng tr?c tuy?n s? nhanh chóng ?ánh giá v?i các nh?p chu?t c?a h? và ch?n ??i th? c?nh tranh n?u tr?i nghi?m ? l?n giao hàng cu?i cùng, ?ó là ?i?m ti?p xúc duy nh?t cho th??ng m?i ?i?n t?.  

Doanh thu

Các ??n hàng b? th?t l?c không ch? khi?n khách hàng nh? tôi ph?i tr? giá, mà còn ?nh h??ng chi phí ??n c? bên th??ng m?i ?i?n t? và các công ty 3PL. Theo IMRG, ?nh h??ng chi phí cho các nhà bán l?, chuy?n phát nhanh và ng??i tiêu dùng là 2 t? ?ô la m?i n?m. 

Theo nghiên c?u c?a Voxware, 69% khách hàng s? không mua s?m v?i nhà bán l? n?u m?t m?t hàng h? mua không ???c giao trong vòng hai ngày k? t? ngày ?ã h?a. 16% khách hàng s? t? b? mua s?m v?i m?t nhà bán l? hoàn toàn n?u h? nh?n ???c ??n hàng không chính xác ch? m?t l?n và 14% s? làm nh? v?y n?u h? b? giao hàng tr? ch? m?t l?n. 

B?n thân vi?c giao hàng d?m cu?i c?a chu?i cung ?ng ?ã chi?m 28% t?ng chi phí v?n chuy?n liên quan, và v?i m?t chi phí tái giao hàng trung bình $15 / l?n giao, giao hàng nh? ?ang n?i lên nh? c?n ?au ??u m?i cho th??ng m?i ?i?n t? và các công ty 3PL. 

M?t v?n ?? khác v?i vi?c giao hàng b? nh? là các báo cáo sai v? các gói b? ?ánh c?p ho?c b? m?t. Theo nghiên c?u c?a LexisNexis 2015, chi phí th?t s? c?a các nhà bán l? ?i?n t? c?a Hoa K? trung bình kho?ng 0,51% doanh thu hàng n?m c?a h? cho gian l?n. Trung bình, 36% các ho?t ??ng này ???c quy cho hàng hóa b? ?ánh c?p và b? m?t. 

M?i quan tâm v? môi tr??ng

Y?u t? quan tâm khác là khí th?i nhà kính x?y ra trong quá trình giao hàng l?i. 

Theo EPA, 26% t?ng l??ng khí th?i nhà kính c?a M? ???c quy cho ngành v?n t?i, bao g?m c? h?u c?n và giao hàng. Nh? bài báo cho th?y, t?i m?t t? l?n giao hàng b? nh? hàng n?m, t?ng l??ng carbon phát ra do giao hàng l?i là 3.742 t?n. ?? ??a ?i?u này vào vi?n c?nh, ?ây là l??ng carbon 9.050 cây s? ???c cô l?p trong vòng ??i 58 n?m.

Vì v?y, làm th? nào ?? gi?m thi?u vi?c giao hàng b? nh? 

?? hi?u cách các công ty có th? gi?m các l?n giao hàng b? nh?, chúng ta hãy xem xét các nguyên nhân ph? bi?n nh?t c?a h?:

1. Khách hàng không có m?t: Gi?ng nh? tôi và tr??ng h?p iPhone c?a tôi, lý do ph? bi?n nh?t b? nh? giao hàng là s? v?ng m?t c?a khách hàng. Locus cho phép giao hàng ???c xác ??nh th?i gian trên các c?a s? ?a thích c?a khách hàng. Nó c?ng cung c?p m?t liên k?t ETA, cho phép khách hàng theo dõi các ??n ??t hàng c?a mình trong th?i gian th?c.
2. S? ch?m tr? trong vi?c giao hàng: Các ?i?u ki?n giao thông không l??ng tr??c, rào ch?n ho?c các ràng bu?c trong th? gi?i th?c khác th??ng có th? d?n ??n s? ch?m tr? không th? tránh kh?i t? các công ty giao hàng. Tuy nhiên,t? ??ng ph?n m?m t?i ?u hóa tuy?n ???ng có tính ??n các ràng bu?c trong ??i th?c tr??c khi t?o các tuy?n phân ph?i ???c t?i ?u hóa có th? gi?i quy?t v?n ?? và d? ?oán c?a s? phân ph?i chính xác tr??c ?ó.
3. Th?t b?i trong khi t?i hàng: R?t nhi?u l?n các nhân viên giao hàng có th? ??n gi?n vô tình không ch?t t?t c? các ??n hàng (ho?c m?t ph?n c?a ??n hàng) trong khi b?t ??u ngày m?i. Trong nh?ng tr??ng h?p này, các ch?c n?ng nh? giao hàng m?t ph?n có th? c?u nguy và ng?n tr?i nghi?m c?a khách hàng tr? nên t?i t? h?n.
4. ??a ch? sai: ?ôi khi, ??a ch? do khách hàng cung c?p b? m? ho?c không ??y ??. Các gi?i pháp mã hóa ??a lý có th? mô t? chính xác các t?a ?? chính xác ngay c? khi làm vi?c v?i các ??a ch? m? h? nh?t có th? là công c? thay ??i h?u hi?u ? ?ây.

Làm th? nào công ngh? có th? giúp c?i thi?n FADR

Các gi?i pháp logistics ???c h? tr? b?i AI cung c?p các k? ho?ch tuy?n ???ng t?i ?u sau khi xem xét các h?n ch? ho?t ??ng và các y?u t? môi tr??ng nh? tình tr?ng giao thông trong th?i gian th?c có th? giúp giao hàng vào các khung th?i gian ?a thích c?a khách hàng ?? nâng cao tr?i nghi?m t?ng th? cu?i cùng. 

T?i Locus, chúng tôi ?ang giúp các doanh nghi?p nh? Big Basket (m?t công ty bán hàng tiêu dùng ?i?n t? ???c Alibaba h? tr? tr? giá $t? ), Myntra (hãng bán l? ?i?n t?  ngành th?i trang l?n ? ?n ??), và BlueDart (m?t công ty con c?a DHL) ?? t?ng FADR c?a h? d?n ??n vi?c gi?m ?áng k? trong chi phí logistics và t?ng lòng trung thành ??i v?i th??ng hi?u. Các tính n?ng ??c quy?n c?a chúng tôi ??m b?o vi?c giao hàng trên các khung gi? giao hàng ?a thích c?a khách hàng, ETA chính xác v?i liên k?t theo dõi tr?c ti?p cho khách hàng, d?n ??n vi?c giao hàng theo th?i gian xác ??nh (so v?i vi?c giao hàng trong m?t ngày nh?t ??nh). 

?? bi?t thêm v? FADR, vui lòng truy c?p: 

Nhân ti?n, tôi ?ã ph?i h?y ??n hàng c? và ??t l?i iPhone c?a mình và l?n này, nó ?ã ???c giao ?úng h?n. R?t may, nhà bán l? ?i?n t? này ?ã s? d?ng Locus.