Logistique B2C

Qu'est-ce que la logistique B2C ?

Une transaction commerciale qui a lieu entre une entreprise et un consommateur est connue sous le nom de Business to Consumer ou B2C. Ceci est différent d'un traitement de commande Business to Business ou B2B en ce sens qu'il s'adresse directement au client.

La tarification des commandes B2C est prédéfinie par l'entreprise sans variation et n'est pas complexe comme les commandes B2B qui sont de grande valeur et souvent récurrentes. La taille de la commande est plus petite et les achats sont d'une seule main qui peuvent être effectués en une seule transaction. Les paiements sont effectués par carte de crédit, carte de débit, espèces ou chèque.

Les commandes B2C sont peu coûteuses par rapport aux commandes B2B, légères et parfois livrées avec la livraison gratuite. Une seule commande peut être expédiée en quelques jours. Si le client n'est pas entièrement satisfait, il peut renvoyer le produit avec ses étiquettes intactes.

Le service client, le marketing, les détails du produit, la livraison dans les délais font tous partie de la relation client. La satisfaction client dépend des prestataires logistiques B2B.