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Was ist B2C-Logistik?

Eine Handelstransaktion, die zwischen einem Unternehmen und einem Verbraucher stattfindet, wird als Business to Consumer oder B2C bezeichnet. Dies unterscheidet sich von einer Business-to-Business- oder B2B-Auftragserfüllung darin, dass es sich direkt an den Kunden richtet.

Die Preise für B2C-Bestellungen werden vom Unternehmen ohne Abweichungen voreingestellt und sind nicht so komplex wie B2B-Bestellungen, die einen hohen Wert haben und häufig wiederkehren. Die Bestellgröße ist kleiner und Einkäufe erfolgen aus einer Hand, die in einer einzigen Transaktion abgeschlossen werden können. Zahlungen erfolgen per Kreditkarte, Debitkarte, Bargeld oder Scheck.

B2C-Bestellungen sind im Vergleich zu B2B-Bestellungen kostengünstig, leichtgewichtig und manchmal versandkostenfrei. Eine einzelne Bestellung kann innerhalb weniger Tage versendet werden. Falls der Kunde nicht vollständig zufrieden ist, kann er das Produkt mit intakten Etiketten zurücksenden.

Kundenservice, Marketing, Produktdetails und pünktliche Lieferung sind alle Teil der Kundenbeziehungen. Die Kundenzufriedenheit hängt von B2B-Logistikanbietern ab.

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