Chi phí ?? ph?c v? nghiên c?u – M?t ?i?u cao c? b?n v?ng

Chúng ta ?ang ? trong th?i ??i c?a s? gián ?o?n. Công ngh? ?ang chuy?n ??i chu?i cung ?ng trên các ngành công nghi?p và b? ?ôi k? thu?t s? c?a nó m?nh h?n, linh ho?t và d? thích nghi h?n r?t nhi?u. M?c tiêu c?a b?t k? tri?n khai / liên k?t công ngh? nào trong chu?i cung ?ng là r?t ??n gi?n – t?o ?i?u ki?n ?áp ?ng nhu c?u c?a khách hàng trong khi v?n có l?i nhu?n cao b?ng cách lo?i b? lãng phí. Tuy nhiên, hi?n t?i không có nhi?u công c? h? tr? cho vi?c ra quy?t ??nh trong chu?i cung ?ng. ERP và các h? th?ng mô-?un c?a nó x? lý và x? lý d? li?u phi c?u trúc, ?i?u này có ý ngh?a ? m?c t?ng h?p, nh?ng khi hi?u ???c chi phí ? c?p ?? vi mô ho?c th?c th?, thông tin này c?n ???c x? lý thêm.

Ví d?, v?i d? li?u phi c?u trúc có s?n, các nhà qu?n tr? chu?i cung ?ng có th? tr? l?i các câu h?i nh?: T?t c? các s?n ph?m có l?i nhu?n không, chi phí cung c?p h?n h?p s?n ph?m là bao nhiêu, nên k?t h?p nh?ng gì? Tác ??ng c?a các m?c d?ch v? h?a h?n (c?a khách hàng khác nhau ho?c c? th?) ??n chi phí v?n chuy?n và cu?i cùng là l?i nhu?n và chi?n l??c giá? Th??ng xuyên h?n không, ch? có d?a vào tr?c giác và không có phân tích d?a trên d? li?u xác ??nh c?a nh?ng câu h?i này. Các câu tr? l?i cho nh?ng câu h?i này ?nh h??ng tr?c ti?p ??n l?i nhu?n, khi?n chi phí ?? ph?c v? nghiên c?u tr? nên quan tr?ng ??i v?i l?i th? c?nh tranh c?a doanh nghi?p.

Theo C?c H?u c?n (Logistics), h?u h?t các công ty không th?c hi?n phân tích Chi phí ?? Ph?c v?. Sau ?ây là nh?ng suy lu?n chính t? báo cáo c?a h?:

• Trung bình 12% khách hàng ???c ph?c v?, th?c s? ch?u l? do chi phí phân ph?i và l?u tr? cao
• 5-10% c?a ph?m vi s?n ph?m không có ?óng góp nào c?
• Có t?i 20% ??n ??t hàng c?a khách hàng t?o ra t? su?t l?i nhu?n âm

Vì v?y, chi phí ?? ph?c v? nghiên c?u là gì?

Nó có m?t ph??ng pháp cho phép các t? ch?c xác ??nh t?ng chi phí ph?c v? khách hàng c?a mình ? c?p ?? khách hàng và s?n ph?m riêng l?. T?ng chi phí ? ?ây bao g?m t?t c? các chi phí liên quan ??n chu?i giá tr? s?n ph?m (Nguyên v?t li?u thô cho ??n giao cho khách hàng). Các nhà lãnh ??o doanh nghi?p có th? tách bi?t và phân tích khách hàng cá nhân ho?c ??a lý và các s?n ph?m ho?c gia ?ình riêng l? ho?c k?t h?p các s?n ph?m và khách hàng. C? s? d? li?u có c?u trúc này có th? ???c s? d?ng ?? xác ??nh các c? h?i chu?i cung ?ng nh? m? r?ng v? ??a lý ho?c c?t gi?m các s?n ph?m ch?u l?.

Câu h?i theo trình t? th?i gian ti?p theo nên là – làm th? nào ?? tính chi phí ?? ph?c v?? Truy tìm th? công m?t s?n ph?m t? ng??ng c?a c?a khách hàng ??n nguyên li?u thô t? nhà cung c?p và m?i th? ? gi?a có th? nhi?u h?n m?t nhi?m v? b?t chính, vì h?u h?t các chi phí ???c phân b? d??i d?ng chi phí c? ??nh cho m?t kênh ho?c m?t kho?ng th?i gian ho?c ph?n l?n ??nh l??ng. Phân tích nâng cao cùng v?i Trí tu? nhân t?o có câu tr? l?i cho v?n ?? này. M?t thu?t toán mô hình hóa d?a trên ho?t ??ng có th? chia toàn b? chu?i cung ?ng thành nhi?u ho?t ??ng, trong khi tính toán chi phí ? m?i ho?t ??ng, s? ph?c v? m?c ?ích này.

Ph??ng pháp ti?p c?n chi phí ?? ph?c v? nghiên c?u:

Công ty t? v?n Locus ?ã xây d?ng khung 5 b??c (Hình 1) cho phép doanh nghi?p phân tích các chi phí khác nhau liên quan ??n hành trình chu?i giá tr? c?a s?n ph?m.

S? ?? t? ch?c Các bên liên quan ? góc ?? mua vào:

Không có gì ?áng ng?c nhiên khi th?a thu?n n?i b? và mua t? các bên liên quan khác nhau là b??c ??u tiên ?? b?t ??u nghiên c?u này. M?t quy?t ??nh liên quan ??n tác ??ng doanh thu, ph?i di chuy?n qua các b?ng khác nhau trong m?t t? ch?c. ?i?u này ch? y?u x?y ra b?i vì có nhi?u trung tâm chi phí liên quan ??n chu?i giá tr? và trách nhi?m c?a P & L không th? liên k?t v?i m?t b? ph?n duy nh?t và ???c xem nh? là m?t silo. Ví d?, m?t quy?t ??nh liên quan ??n thay ??i chi?n l??c ?áp ?ng khách hàng ?? gi?m chi phí ph?c v?, ph?i ???c th?o lu?n v?i bán hàng và ti?p th? (??i v?i tác ??ng SLA), h?u c?n (??i v?i tác ??ng chi phí), chi?n l??c ti?p c?n th? tr??ng (??i v?i chi?n l??c t? ch?c c?n ch?nh) và các nhóm kho (?? l?p k? ho?ch và phân b? tài nguyên), tr??c khi ?èn xanh có th? ???c ??a ra.

Phân lo?i chi phí ? c?p ?? ch?c n?ng và quy trình:

Khi các bên liên quan ???c liên k?t ?? b?t ??u nghiên c?u, b??c ti?p theo s? là phân lo?i chi phí liên quan trong chu?i cung ?ng. H?u h?t các chu?i cung ?ng có các trung tâm ho?c ch?c n?ng chi phí sau: Mua s?m, S?n xu?t, Kho bãi, H?u c?n và D?ch v? liên k?t. Các hàm này l?n l??t có nhi?u quy trình v?i chi phí ???c liên k?t v?i t?ng hàm. ?? tin c?y c?a b?t k? chi phí nào ?? ph?c v? nghiên c?u n?m ? vi?c n?m b?t t?t c? các chi phí liên quan ? c?p ?? quy trình có th? ???c t?ng h?p tr? l?i c?p ?? ch?c n?ng.

Trên các khách hàng khác nhau, các bi?n th? chi phí l?n có th? x?y ra ? m?c ?? n?m gi?, phân ph?i và h? tr? khách hàng, các thông s? khác v?n khá ?n ??nh. Trong khi trên các s?n ph?m khác nhau, các bi?n th? có th? x?y ra ? b?t k? l?p nào c?a chu?i cung ?ng. Hình 2 trình bày m?t phân lo?i (không ??y ??) có th? ???c s? d?ng nh? m?t ?i?m kh?i ??u t?t ?? b?t ??u nghiên c?u.

Phân tích chi phí theo ??n v? ?o l??ng:

H?u h?t các chi phí th??ng ???c ghi l?i và xác ??nh ? m?c t?ng h?p (nh? m?t tháng ho?c m?t xe t?i) s? có m?t thành ph?n c? ??nh và / ho?c m?t bi?n. T? chi phí ?? ph?c v? quan ?i?m, thành ph?n c? ??nh khó gi?i quy?t vì nó ??i di?n cho s? pha tr?n c?a các s?n ph?m, kênh, khách hàng, v.v. Vi?c tách các chi phí này ra cho m?t s?n ph?m ho?c m?t khách hàng có th? không th? th?c hi?n ???c vì nó tr? thành m?t v?n ?? ph?c t?p s? phân tách và các con s? ???c b? khóa có th? theo th? t? vài tr?m megabyte. Do ?ó, các phân tích nâng cao có th? ???c tri?n khai ?? chia nh? chi phí ? s?n ph?m và ? c?p ?? khách hàng và th?ng nh?t nó v?i m?t ??n v? ?o l??ng. Quá trình h?p nh?t là hoàn toàn c?n thi?t, vì nó ??t t?t c? các s? trên cùng m?t m?nh giá cho các phép toán s? h?c.

Ví d?, trong m?t doanh nghi?p nhiên li?u sinh h?c, t?t c? các chi phí có th? ???c chuy?n ??i thành m?t gallon nhiên li?u. Nguyên li?u thô c?n thi?t ?? s?n xu?t m?t gallon nhiên li?u, chi phí chuy?n ??i s?n xu?t liên quan ??n s?n xu?t m?t gallon, chi phí v?n chuy?n ?? di chuy?n m?t gallon t? ?i?m A ??n ?i?m B. Rõ ràng, s? có các bi?n th? nh? quy trình s?n xu?t khác nhau, ph??ng th?c v?n chuy?n khác nhau, v.v. t?i các chân khác nhau c?a chu?i cung ?ng, mà nghiên c?u c?n gi?i thích m?t cách thích h?p. Các s? chi phí riêng l? này có th? ???c s? d?ng ?? tính chi phí ?? ph?c v? và t? l? ph?n tr?m l?i nhu?n ???c th?c hi?n b?ng cách so sánh v?i ??n ??t hàng ho?c l?ch s? giao hàng theo cách sau:

Doanh thu – S? l??ng * (Chi phí l?u kho + Chi phí v?n chuy?n + chi phí s?n xu?t + chi phí nguyên v?t li?u + chi phí d?ch v? liên quan + chi phí khác) = L?i nhu?n

Công th?c trên là c? th? ?? ph?c v? m?t s?n ph?m c? th? cho m?t khách hàng c? th?.

Ma tr?n phân lo?i:

Thông tin chi ti?t t? chi phí ?? ph?c v? nghiên c?u có th? là quá l?n, v?i l??ng d? li?u ?ã ???c chuy?n thành thông tin h?u ích. M?t cách ti?p c?n phân tích có h? th?ng là c?n thi?t ?? ??a ra quy?t ??nh sáng su?t. C?u trúc này có th? ???c ??t qua b?ng cách l?p bi?u ?? cho các bi?n khác nhau trong các góc ph?n t? khác nhau ???c gi?i h?n b?i m?t ??c tính. Chúng tôi ?ã hình dung các k?t qu? trong ba ma tr?n khác nhau ???c s?p x?p theo th? t? th?i gian.

Ma tr?n phân lo?i khách hàng:

??u tiên, là ma tr?n phân lo?i khách hàng, các quy?t ??nh xu?t phát t? ma tr?n này có th? ???c th?c hi?n ngay l?p t?c.

Các góc ph?n t? phác th?o m?t cách h?p lý các ??c ?i?m và hành ??ng c?n thi?t c?a t? ch?c ?? h??ng t?i l?i nhu?n. ???ng nhiên, khách hàng ho?t ??ng t?t nh?t c?n ???c gi? l?i v?i các ch??ng trình khách hàng thân thi?t ho?c liên l?c cá nhân, trong khi khách hàng ho?t ??ng kém nh?t c?n ph?i ???c phát hành kh?i h? th?ng. B?n ch?t c?a hành ??ng ???c th?c hi?n s? là duy nh?t cho m?t ngành ho?c th?m chí là duy nh?t cho t? ch?c d?a trên t?m nhìn chu?i cung ?ng và m?c tiêu c?a t? ch?c.

Ma tr?n phân lo?i s?n ph?m:

Ma tr?n phân lo?i khách hàng không cung c?p thông tin chi ti?t v? l?i nhu?n c?a s?n ph?m và s? không cho phép b?t k? quy?t ??nh nào liên quan ??n vi?c cung c?p s?n ph?m. ?i?u quan tr?ng là ph?i hi?u cách các s?n ph?m ???c cung c?p ?ang ho?t ??ng liên quan ??n danh m?c ho?c gia ?ình ho?c các danh m?c và gia ?ình khác nhau, b?i vì vi?c cung c?p h?n h?p ho?c các gia ?ình khác nhau luôn có chi phí liên quan ??n nó.

???ng nhiên, các s?n ph?m có nhu c?u th?p và l?i nhu?n cao c?n ???c ??u t? ?? t?o ra th? tr??ng ho?c m? m?t kênh m?i ?? bán nhi?u h?n cùng v?i vi?c nâng c?p các tính n?ng / bi?n th? c?a s?n ph?m, v.v. M?t khác, các s?n ph?m có nhu c?u cao và th?p l?i nhu?n c?n ph?i tr?i qua m?t s? thay ??i trong chi?n l??c ?? c?t gi?m chi phí. ?i?u này có th? bao g?m nh?ng thay ??i trong quá trình s?n xu?t, thay ??i trong chi?n l??c giá ho?c chi?n l??c ti?p c?n th? tr??ng.

Ma tr?n phân lo?i s?n ph?m-khách hàng:

M?t doanh nghi?p có ít s?n ph?m nh?ng nhi?u khách hàng có th? ch? g?i ra ma tr?n phân lo?i khách hàng, trong khi m?t t? ch?c ch? có m?t vài khách hàng l?n nh?ng có nhi?u bi?n th? s?n ph?m ch? có th? g?i cho ma tr?n phân lo?i s?n ph?m, nh?ng ??i v?i t?t c? các k?ch b?n này, nghiên c?u s? ch? hoàn thành n?u chúng ta có th? hình dung s? k?t h?p gi?a s?n ph?m và khách hàng nh? m?t c?p.

Ma tr?n phân lo?i s?n ph?m-khách hàng là s? k?t h?p c?a các ma tr?n riêng l?, m?c dù không ph?i là m?t d?n xu?t ngay l?p t?c. Ma tr?n này c?ng ???c v? t? k?t qu? c?a chi phí ?? ph?c v? h?c t?p. Hình 5 minh h?a m?t ví d? v? Ma tr?n phân lo?i khách hàng. Các bong bóng mô t? v? trí c?a m?t c?p S?n ph?m – Khách hàng (P – C) c? th? trong ma tr?n. Kích th??c c?a t?t c? các bong bóng là nh? nhau, vì c??ng ?? ?ã là m?t hàm c?a t?a ?? X và Y.

Suy lu?n xu?t phát t? các bi?u ?? tr??c có th? ???c xác nh?n trong ma tr?n này cùng v?i s? hi?u bi?t v? các thay ??i trong m?t th?c th? ??i v?i th?c th? khác. Ví d?: xem xét m?t khách hàng có chi phí th?p ?? ph?c v? trong ma tr?n phân lo?i khách hàng, b?i vì nó n?m g?n m?t nhà kho ho?c ??t hàng s? l??ng l?n có th? ???c ?áp ?ng b?ng xe t?i l?n h?n. ?i?u này nên có m?t chi phí th?p ?? ph?c v? trên các s?n ph?m khác nhau là t?t. Khách hàng C1 t? hình 5 là m?t ?ng c? viên t?t, th? hi?n rõ trong các k?t h?p P1C1, P2C1 và P3C1. Theo cách t??ng t?, hãy xem xét m?t s?n ph?m có chi phí th?p ?? ph?c v? trong ma tr?n phân lo?i s?n ph?m, vì nó chi?m ít không gian xe t?i ho?c c?n nguyên li?u r? ti?n ?? s?n xu?t. ?i?u này nên có m?t chi phí th?p ?? ph?c v? trên các khách hàng khác nhau là t?t. S?n ph?m P2 t? hình 5 là m?t ví d? ?i?n hình trong các k?t h?p P2C1 & P2C3.

S? luôn có tr??ng h?p m?t s?n ph?m ho?c khách hàng trùng l?p v?i các bi?n khác nhau, ví d?: P3 là m?t ph?n c?a c? l?i nhu?n cao và th?p, ?i?u này có th? ???c quy cho s? thay ??i giá ho?c chi phí phân ph?i cao trên các khu v?c ??a lý khách hàng khác nhau. Ma tr?n này cho phép các cu?c tranh lu?n và th?o lu?n n?i b? hi?u ???c hành vi ch?ng chéo, do ?ó khai thác thông tin ch? gi?i h?n ? m?t b? ph?n tr??c ?ó, ?i?u này có th? không ?? quan tr?ng ?? nh?n ???c s? chú ý c?a ban qu?n lý. Các tr??ng h?p ch?ng chéo ??c bi?t thú v? vì chúng không có suy lu?n ngay l?p t?c nh?ng yêu c?u th?o lu?n n?i b? ?? hi?u lý do cho hành vi này, ti?p theo là các b??c ?? lo?i b? chi phí cao h?n.

Ra quy?t ??nh chung ?? th?c hi?n:

Sau khi các ma tr?n phân lo?i ???c thi?t l?p, c?n ??a ra các quy?t ??nh chung ?? gi?m ?i?m m?u ch?t và chi?n l??c c?i thi?n ? dòng trên cùng. Kh? n?ng hi?n th? c?a d? li?u chi phí có liên quan có ngh?a là các t? ch?c có th? ??a ra các l?a ch?n sáng su?t và ki?m soát t?t h?n l?i nhu?n c?a h? thay vì b? bu?c ph?i v?t l?n v?i hi?u su?t th?p nh?t t?m th??ng. T?ng doanh thu không ph?i là quy?t ??nh d? dàng ??i v?i b?t k? doanh nghi?p nào, nh?ng ?ó là m?t quy?t ??nh c?n thi?t ?? duy trì trong b?i c?nh th? tr??ng n?ng ??ng này.

Tác gi? – Amit Kumar Goenka, Phó ch? t?ch, T? v?n

T? v?n chi?n l??c chu?i cung ?ng c?a Locus cam k?t chuy?n ??i chu?i cung ?ng t? các trung tâm chi phí truy?n th?ng sang các y?u t? khác bi?t th? tr??ng. Chúng tôi giúp các t? ch?c t?i ?u hóa chu?i cung ?ng c?a h? và chi?n l??c t?ng tr??ng kinh doanh b?n v?ng thông qua vi?c ra quy?t ??nh h? tr? d? li?u. T? v?n Locus là s? h?p nh?t hoàn h?o v? chuyên môn chu?i cung ?ng và kh? n?ng Trí tu? nhân t?o tiên ti?n ?? thúc ??y các gi?i pháp sáng t?o và theo ng? c?nh.