Was sind Servicekosten?

Kundenzufriedenheit ist der größte Erfolgsfaktor für Supply-Chain-Unternehmen. Doch bei aller Konzentration auf die Erfüllung der Kundenerwartungen darf die Rentabilität nicht außer Acht gelassen werden. Cost to Serve (CTS) ist eine Analyse, die die Rentabilität von Produkten, Kunden und Markteinführungswegen berechnet und einen faktenbasierten Fokus für die Entscheidungsfindung über den Servicemix und betriebliche Änderungen für jeden Kunden bietet, den ein Unternehmen bedient.

Logistikkosten machen oft einen großen Teil der Gesamtbetriebskosten für Lieferketten aus. Durch die Durchführung einer Cost-to-Serve-Analyse ist es möglich, zu verstehen, was es wirklich kostet, einen Artikel oder eine Dienstleistung an einen Kunden zu liefern, und fundierte Entscheidungen zur Reduzierung des CTS zu treffen.

Ziele der Cost-to-Serve-Analyse

  • Um hohe und niedrige Kosten für die Kundenbetreuung zu identifizieren
  • Um die Vertriebskanäle effektiv auszurichten, um die Servicekosten zu minimieren.
  • Um die logistischen Betriebskosten zu reduzieren
  • Um die Effizienz der Lieferkette und das Kundenerlebnis mit Rentabilität zu verbessern

Wie Locus Unternehmen hilft, Logistikkosten zu senken

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