Le guide définitif de la logistique du commerce électronique

Le e-commerce est le nouveau visage du retail

L'industrie mondiale du commerce de détail traverse une phase de transition phénoménale. Les modes de vie trépidants, l'accès facile à la technologie et aux applications et l'évolution des comportements des clients ont donné naissance à une nouvelle ère de vente au détail axée sur la commodité.

Alors que le commerce électronique prenait de l'ampleur au fil des ans et devenait populaire parmi les milléniaux et les consommateurs avertis en matière de téléphonie mobile, le début d'une pandémie mondiale a fait des achats en ligne et des livraisons à domicile non seulement non essentiels, mais aussi les produits de base courants.

Les normes actuelles de télétravail, de distanciation sociale et achats sans contact ont donné un coup de fouet au commerce électronique et au commerce électronique B2B. De l'épicerie, au lait, aux légumes et aux fruits, livraison de kits repas, des aliments de restaurant et de l'électronique aux vêtements, le commerce électronique a repris toutes les catégories possibles de vente au détail. Pour suivre les tendances du commerce électronique, les vendeurs renforcent leur présence en ligne et les marques s'efforcent d'offrir des expériences d'achat multicanaux aux clients.

Le marché mondial du commerce électronique devrait totaliser $4.89 billion en 2021, et devrait continuer de croître dans les années à venir. De toute évidence, le commerce électronique est le nouveau visage du commerce de détail. Et il va sans dire que la logistique est un facteur de différenciation crucial entre les marques.

Lisez la suite pour en savoir plus sur l'importance croissante d'une logistique efficace dans le commerce électronique et sur la façon dont la mise en œuvre de l'IA dans votre logistique peut amener votre entreprise vers de plus hauts sommets.

Ventes de commerce électronique au détail dans le monde 2020 - 2025

Le marché mondial du commerce électronique devrait totaliser

$5.54 billion dans 2022

La chaîne d'approvisionnement du commerce électronique — Tout est une question de logistique

La logistique est au cœur de l'industrie du commerce électronique, et à peu près chaque étape de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique implique la logistique sous une forme ou une autre.

Que vous soyez débutant ou déjà un acteur établi, il est important de comprendre comment les marchandises circulent dans votre chaîne d'approvisionnement et le rôle de la logistique dans le succès de votre entreprise.

Voici donc comment fonctionne la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique.

Les marchandises sont produites dans les unités de fabrication de l'entreprise. Depuis les usines, les produits finis sont déplacés vers des centres de distribution/entrepôts pour être stockés. Le client passe une commande via des boutiques en ligne de commerce électronique ou des applications mobiles, après avoir parcouru une liste de produits et de marques.

Depuis l'entrepôt, la commande est emballée et expédiée au centre de distribution le plus proche du client. Dans un scénario de distribution omnicanal, ce centre de distribution local peut être soit un magasin obscur, un point de vente, micro-accomplissement centre ou un casier de retrait, selon la stratégie omnicanale de la marque ou la préférence du client.

Depuis le centre de distribution local, la commande est finalement livrée par un agent soit à la porte du client, soit à un point de retrait prédéfini. Dans certains cas, comme un Achetez en ligne, ramassez en magasin, ou option de casier de ramassage, les clients récupèrent les commandes eux-mêmes selon leur convenance.

Ce qui se passe dans une chaîne d'approvisionnement de commerce électronique

Une infographie interactive

Ce qui se passe dans une chaîne d'approvisionnement de commerce électronique

De la fabrication à l'approvisionnement, en passant par l'entreposage, la distribution secondaire et la livraison sur le dernier kilomètre, la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique est entièrement axée sur la logistique. Avec une concurrence croissante dans le domaine du commerce électronique et les attentes toujours croissantes des clients en matière de livraison le jour même, livraisons le lendemain et en quelques heures, une logistique rapide et efficace est plus importante que jamais.

Pourquoi l'optimisation logistique est-elle plus importante que jamais?

La logistique joue un rôle crucial en permettant la circulation des marchandises au sein de la chaîne d'approvisionnement et en veillant à ce que chaque commande atteigne son client cible au bon endroit et au bon moment. Pendant des décennies, les chaînes d'approvisionnement se sont appuyées sur la planification et la gestion de la logistique conventionnelle. Mais la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique d'aujourd'hui est de nature incertaine, complexe et dynamique, c'est pourquoi l'optimisation de la logistique est devenue un domaine clé permettant aux entreprises de se démarquer sur le marché.

Répond aux demandes de livraison express: Ultra-rapide et livraison express de marchandises est la plus grande demande des acheteurs en ligne. Si votre marque ne tient pas sa promesse de livraisons rapides, vous courez le risque de perdre la fidélité de vos clients vis-à-vis de vos concurrents. Une logistique efficace permet un mouvement rapide des marchandises du point d'approvisionnement au consommateur final, garantissant une expérience d'achat agréable.
Maintient un flux fluide de marchandises dans la chaîne d'approvisionnement: Un élément clé de la gestion de la logistique est la planification du réseau de distribution, qui comprend le bon placement des entrepôts, des centres de distribution et des installations d'approvisionnement tout au long de la chaîne d'approvisionnement. La planification stratégique du réseau est essentielle pour maintenir un flux de marchandises fluide et une gestion des stocks à tous les points de contact de la chaîne de distribution.
Favorise la transparence et la prise de décision: Une logistique optimale apporte plus de visibilité et de transparence dans la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique et permet aux entreprises de prendre de meilleures décisions commerciales, d'éviter les retards de livraison et minimiser les risques de la chaîne d'approvisionnement, tout en gardant les clients bien informés des mises à jour de leurs commandes.
Aide à réduire les coûts de la chaîne d'approvisionnement: Dans un paysage concurrentiel du commerce électronique, une logistique rentable est indispensable pour rester rentable. Une logistique optimale permet aux entreprises de réduire leur consommation de carburant, d'utiliser efficacement leur flotte et de réduire leurs coûts logistiques pour augmenter leurs marges bénéficiaires.
Minimise l'empreinte carbone: Les opérations d'emballage, de transport et de logistique du commerce électronique contribuent largement aux émissions de carbone et aux déchets environnementaux. Gestion logistique durable prend donc de plus en plus d'importance aujourd'hui, car elle permet de contrôler le déséquilibre écologique et les émissions de carbone causées par les entreprises de commerce électronique.

Les marques intensifient leurs stratégies de traitement du dernier kilomètre

Aujourd'hui, gérer une entreprise de commerce électronique ne consiste pas seulement à proposer des produits à la vente en ligne, à accepter les paiements numériques et à livrer des marchandises à domicile. Il s'agit de rapidité, de traitement efficace des commandes et d'offre pratique et services de livraison préférés des clients- le tout à un prix abordable. Surtout depuis que la crise du COVID-19 s'est produite, la demande de livraisons rapides, hygiéniques et sans contact a considérablement augmenté, poussant les marques à améliorer leur jeu du dernier kilomètre.

Plusieurs stratégies de distribution innovantes et rentables sur le dernier kilomètre comme distribution en étoile, centres de distribution de micro-exécution, exécution de magasin sombre, Livraisons directes en magasin, BOPIS, livraisons en bordure de rue et livraisons de casiers de retrait ont fait surface ces derniers temps. Ces tendances stimuleront certainement les stratégies de commerce électronique post-pandémique pour les entreprises. Pendant ce temps, de nombreuses grandes marques de commerce électronique ont renforcé leur méthodes d'exécution du dernier kilomètre avec une logistique efficace étant leur objectif principal.

Géants du commerce de détail Cible et Walmart ont annoncé de nouveaux investissements dans les technologies de livraison du dernier kilomètre, soulignant l'importance croissante de l'exécution dans l'environnement post-COVID. Target teste un nouveau système de livraison localisée via un jumelage de son nouveau centre de tri pour accélérer sa tri des commandes du dernier kilomètre processus.

Walmart, quant à lui, pilote des véhicules de livraison autonomes, permettant des livraisons ultra-express le jour même aux consommateurs.

En raison de demandes de livraison le jour même plus rapides pendant la pandémie, Amazon a également installé "mini-centres de distribution« plus proche de l'endroit où vivent les clients sur certains marchés américains pour réduire ses délais de livraison le jour même à quelques heures seulement.

Marque indienne de livraison de nourriture et d'épicerie Swiggy a embrassé le modèle d'exécution du magasin sombre pour permettre la livraison de plus de 2,500 articles d'épicerie et d'articles ménagers en 45 minutes via des magasins sombres qui n'ont pas d'emplacements sans rendez-vous mais qui n'existent que dans les applications.

teste un nouveau système de livraison localisée via un jumelage de son nouveau centre de tri pour accélérer ses processus de tri des commandes du dernier kilomètre.

pilote des véhicules de livraison autonomes, permettant des livraisons super express le jour même aux consommateurs.

installé des « mini-centres de distribution » plus près de l'endroit où vivent les clients sur certains marchés américains pour réduire ses délais de livraison le jour même à quelques heures seulement.

a adopté le modèle d'exécution du magasin sombre pour permettre la livraison de plus de 2,500 articles d'épicerie et d'articles ménagers en 45 minutes via des magasins sombres qui n'ont pas d'emplacements sans rendez-vous mais qui n'existent que dans les applications.

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Défis logistiques rencontrés par les entreprises de commerce électronique

Alors que les acteurs du commerce électronique ont certainement commencé à mettre l'accent sur une logistique optimale pour répondre aux attentes des clients, ils sont souvent confrontés à des défis logistiques réels qui doivent être relevés pour atteindre l'efficacité, la transparence et la cohérence de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique.

Planification de la demande et gestion des stocks inexactes

Les marques qui s'appuient sur des modèles traditionnels de planification de la demande ont souvent du mal à faire des prévisions inexactes, car elles ne tiennent pas compte des tendances saisonnières du marché, de l'analyse des concurrents, des offres populaires du marché et d'autres variables. En raison d'une planification inefficace de la demande, la gestion des stocks se détraque, entraînant un sur-stockage et un sous-stockage de marchandises dans les entrepôts, ce qui accroît les dépenses d'exploitation de l'entreprise.

Réseaux de chaîne d'approvisionnement sous-optimaux

De nombreuses marques opèrent toujours sur des réseaux d'approvisionnement et de distribution de longue date, qui peuvent ne pas être optimaux compte tenu des incertitudes et des perturbations de la chaîne d'approvisionnement provoquées par la pandémie. Pour permettre une circulation fluide des marchandises tout au long de la chaîne d'approvisionnement, les marques doivent repenser leurs réseaux de distribution et placer les nœuds de la chaîne d'approvisionnement aux bons endroits.

Contraintes de livraison au sol

La partie la plus délicate de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique est la dernier kilomètre de livraisons, car il s'agit du côté client de la chaîne d'approvisionnement. Les contraintes au sol telles que les fluctuations du trafic et de la météo, l'incapacité à cartographier correctement les adresses et la planification inefficace des itinéraires entraînent des retards inutiles dans les livraisons du dernier kilomètre, entraînant des violations des SLA et une faible satisfaction des clients.

Gestion inefficace de la flotte et des ressources

Les entreprises de commerce électronique s'occupent quotidiennement de la distribution et de la livraison de plusieurs catégories de produits. En raison d'une mauvaise planification, les marques n'utilisent pas efficacement les capacités de leur flotte. L'attribution équitable et ponctuelle des tâches de livraison aux passagers et au personnel au sol est également un problème courant auquel sont confrontées les entreprises de commerce électronique, en particulier pendant les hautes saisons.

Manque de visibilité en temps réel

Dans la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique, la visibilité en temps réel est vitale pour gérer efficacement les opérations sur le terrain et instaurer la confiance entre les clients. Sans outils de visibilité en direct et données de terrain, les responsables logistiques ne parviennent pas à garder un œil sur les opérations en cours et ne sont pas en mesure de partager les mises à jour des commandes en temps réel avec les clients.

Défis logistiques rencontrés par les entreprises de commerce électronique

Affiner votre logistique avec l'Intelligence Artificielle : Locus dans la supply chain du e-commerce

L'intelligence artificielle transforme les chaînes d'approvisionnement à travers le monde, et le commerce électronique ne fait pas exception. Locus propose des solutions intelligentes pour rationaliser la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique, permettant des livraisons plus rapides, des gains d'efficacité sur le terrain et une prise de décision améliorée.

Géocodage et vérification d'adresse: Notre moteur de géocodage exclusif convertit les adresses physiques en coordonnées lat-long précises sur une carte virtuelle, rendant l'adresse verification ET VALIDATION plus rapide et plus précis. La détection précise des adresses simplifie les opérations au sol et accélère les délais de livraison.
Planification et optimisation du réseau: Lieu NodeIQ utilise la science profonde et 'Double digitale' simulations pour planifier les réseaux de chaîne d'approvisionnement les plus rentables et optimaux, rationalisant ainsi le flux de marchandises tout au long de la chaîne d'approvisionnement et réduisant les coûts.
Planification d'expédition automatisée: Alimenté par l'IA logiciel de planification d'itinéraire, DispatchIQ permet le traitement automatisé de centaines de commandes de livraison en quelques minutes, éliminant la dépendance humaine dans la planification logistique.
Mélange optimal de la flotte: Locus FleetMix, une solution intelligente générateur de composition de flotte, étudie les données commerciales historiques et les tendances de la demande pour recommander la taille, le type et la combinaison de flotte les plus idéaux pour mener à bien les opérations de livraison, tout en utiliser des véhicules de livraison au maximum de leurs capacités.
Planification de l'itinéraire de livraison: Notre solution de routage de livraison avancée planifie les itinéraires les plus optimaux et les plus courts pour toutes les livraisons, et prend en charge les commandes de livraison à la demande et logistique inverse en déplacement, tout en tenant compte des conditions de circulation et météorologiques, des délais de livraison préférés, des restrictions de circulation et d'autres contraintes.
Attribution intelligente des cavaliers: Nos algorithmes avancés analysent les données sur le terrain et les données des passagers pour affecter les cadres les mieux adaptés à chaque livraison en fonction de plusieurs facteurs tels que la charge de travail des passagers, les zones de service préférées, la proximité des emplacements des clients, etc.
Visibilité en temps réel: Locus TrackIQ c'est-à-dire suivi de flotte en temps réel, un outil de visibilité en direct offre une transparence de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement, permettant aux superviseurs de surveiller à distance les tâches sur le terrain via un tableau de bord intuitif et de partager des informations précises ETA de livraison avec les clients. La solution fournit également alertes prédictives pour éviter les retards et les incidents sur le terrain et des informations granulaires pour une meilleure prise de décision.
Preuve de livraison électronique: Notre Solution E-PoD permet des expériences de livraison sans contact et sûres sur le dernier kilomètre en capturant les signatures des clients ou les images des produits au point de livraison pour authentification.

A propos de l'auteur

Shweta Sarma

Shweta est un auteur commercial chevronné et écrit sur la logistique, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et les technologies SaaS. Elle écrit occasionnellement sur Quora et adore faire des expériences de pâtisserie pendant son temps libre.

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Le commerce électronique devenant de plus en plus complexe, en raison des demandes croissantes des clients, il est impératif d'augmenter l'efficacité opérationnelle sur tous les kilomètres.

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Le rôle de la logistique basée sur l'IA dans le commerce électronique 4.0

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Comment le logiciel de logistique de livraison profite aux marques impliquées dans le commerce électronique d'alcools/boissons ?

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Infographies

9 Conseils utiles pour élaborer une stratégie de commerce électronique transfrontalier

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Gérer une entreprise de commerce électronique consiste à offrir de la commodité et à tenir la promesse de livraisons rapides. À présent Optimisez votre supply chain e-commerce avec les solutions logistiques basées sur l'IA de Locus.

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Le moteur de géocodage propriétaire de Locus convertit les adresses les plus floues en coordonnées géographiques précises, aidant ainsi vos cadres sur le terrain à localiser facilement les adresses.
Digitize all your operational variables such as fleets, delivery persons, etc to come up with the best route plan every day.
Track your orders in real-time with the Locus Live Dashboard. Locus’ last-mile delivery app Locus On The Road (LOTR) helps delivery partners process orders.
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