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Fini le temps où la fidélité d'un client peut être garantie en offrant un produit de classe mondiale à des prix compétitifs. Dans l'environnement commercial d'aujourd'hui, les interactions après-vente sont devenues indispensables pour la rétention ; c'est pourquoi les services clients sur place sont essentiels à une croissance à long terme, quel que soit le type de produit ou de service offert.
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Un important fabricant de véhicules électriques en Inde a cherché à étendre ses services clients après-vente pionniers : un service de ramassage et de dépôt pour l'entretien des véhicules et l'installation d'infrastructures de recharge chez le client.
Initialement, l'entreprise utilisait une application de calendrier pour la réservation de créneaux pour ses services de prise en charge/dépose et d'installation. Ils ont rapidement été à la recherche d'une plate-forme efficace pour réserver ces créneaux horaires à mesure qu'ils évoluaient en taille et en complexité.
Locus a construit un système de gestion des emplacements personnalisé pour l'entreprise afin de gérer à la fois le ramassage/le dépôt et les installations. Avec l'aide de la plate-forme, l'entreprise a pu optimiser sa planification de la capacité de ses véhicules et de ses cadres. Il a enregistré une augmentation de 40 % des tâches accomplies par coureur et une augmentation de 30 % des utilisation de la flotte. Toutes ces améliorations reflètent une expérience client améliorée.
Fabrication (véhicules électriques)
40% d'augmentation des tâches par coureur
30 % d'augmentation de l'utilisation de la flotte
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