Études de cas

Permettre un service client sur site inégalé à grande échelle

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Fini le temps où la fidélité d'un client peut être garantie en offrant un produit de classe mondiale à des prix compétitifs. Dans l'environnement commercial d'aujourd'hui, les interactions après-vente sont devenues indispensables pour la rétention ; c'est pourquoi les services clients sur place sont essentiels à une croissance à long terme, quel que soit le type de produit ou de service offert.

Pourquoi est-il difficile pour les entreprises d'offrir une expérience client agréable sur site ?

  • Attentes fortes des clients : Lorsqu'il s'agit de services sur site, les clients préfèrent que leurs services soient rendus le plus rapidement possible après avoir effectué un achat ou formulé une demande de service. D'un autre côté, les responsables du service client doivent être en mesure de desservir autant de sites que possible en une journée, ce qui rend les responsables clients efficaces et gestion des plages horaires crucial.
  • Opérations backend manuelles : De la réservation des créneaux à l'affectation des responsables du service client, une grande partie des opérations backend alimentant les services client sur site sont effectuées manuellement par les responsables des opérations. Bien que cela soit faisable au début, de telles opérations ne sont pas évolutives à mesure qu'une entreprise s'étend à plus de zones géographiques et à une base de clients plus large à long terme.
  • Planification d'itinéraire et répartition des tâches inefficaces : Les responsables du service client doivent être en mesure d'atteindre et de desservir le nombre maximum d'emplacements à un jour donné, ce qui rend la planification des itinéraires et l'attribution des tâches extrêmement importantes. L'intuition et l'expérience ne peuvent optimiser cet exercice que dans une certaine mesure, et entraînent souvent des inefficacités dues aux angles morts et à l'erreur humaine.
  • Mauvaise visibilité au sol : La surveillance des activités sur le terrain est cruciale pour résoudre les goulots d'étranglement, s'assurer que les choses sont sur la bonne voie et pour obtenir des informations sur l'optimisation des opérations globales. Sans l'aide de la technologie, la seule visibilité que les responsables des opérations obtiendraient serait d'appeler leurs responsables du service client pour une mise à jour de l'état, ce qui détourne les deux parties de leurs responsabilités principales.

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Placer le client au centre en optimisant la logistique

Un important fabricant de véhicules électriques en Inde a cherché à étendre ses services clients après-vente pionniers : un service de ramassage et de dépôt pour l'entretien des véhicules et l'installation d'infrastructures de recharge chez le client.

Initialement, l'entreprise utilisait une application de calendrier pour la réservation de créneaux pour ses services de prise en charge/dépose et d'installation. Ils ont rapidement été à la recherche d'une plate-forme efficace pour réserver ces créneaux horaires à mesure qu'ils évoluaient en taille et en complexité.

Locus a construit un système de gestion des emplacements personnalisé pour l'entreprise afin de gérer à la fois le ramassage/le dépôt et les installations. Avec l'aide de la plate-forme, l'entreprise a pu optimiser sa planification de la capacité de ses véhicules et de ses cadres. Il a enregistré une augmentation de 40 % des tâches accomplies par coureur et une augmentation de 30 % des utilisation de la flotte. Toutes ces améliorations reflètent une expérience client améliorée.

Solutions proposées
  • Solution personnalisée de gestion des emplacements et de la maintenance : Avec une version personnalisée de Locus DispatchIQ, les opérations de planification d'itinéraire et de gestion des créneaux horaires de l'entreprise sont devenues très efficaces et évolutives.
  • Locus DispatchIQ : Propulsé par l'intelligence artificielle, Locus DispatchIQ prend en compte les ressources de l'entreprise et les contraintes réelles pour optimiser les itinéraires des chargés de clientèle et l'utilisation de la flotte globale.
  • Application Locus On The Road (LOTR) : Une application propriétaire, c'est-à-dire LOTR pour que les responsables du service client sur le terrain effectuent leurs tâches sur site de la manière la plus efficace et la plus rentable possible grâce à des itinéraires optimisés.

Secteur d'activité

Fabrication (véhicules électriques)

Amélioration des performances

40% d'augmentation des tâches par coureur

30 % d'augmentation de l'utilisation de la flotte

Avec Locus, les entreprises peuvent optimiser leur service client sur site en

  • Placer le client en premier en lui fournissant les créneaux les plus pratiques
  • Améliorer l'utilisation globale de la flotte avec une planification optimale des itinéraires soutenue par l'IA
  • Tirer parti de la planification automatisée des expéditions pour répondre au mieux aux exigences du service client et améliorer l'expérience client globale
  • Permettre aux responsables clients sur site de visiter avec précision plus d'emplacements grâce à la détection d'adresses et géocodage.
  • Permettre l'évolutivité et l'efficacité des opérations grâce à la numérisation

Locus aide les entreprises à atteindre leurs objectifs du dernier kilomètre dans le monde

Optimisation de la flotte

Optimisation de la flotte

Gestion des emplacements

Gestion des emplacements

Optimisation de l'itinéraire

Optimisation de l'itinéraire

Numérisation des opérations

Numérisation des opérations

Augmentation de la satisfaction client

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  • Le moteur de géocodage propriétaire de Locus convertit les adresses les plus floues en coordonnées géographiques précises, aidant ainsi vos cadres sur le terrain à localiser facilement les adresses.
  • Digitize all your operational variables such as fleets, delivery persons, etc to come up with the best route plan every day.
  • Track your orders in real-time with the Locus Live Dashboard. Locus’ last-mile delivery app Locus On The Road (LOTR) helps delivery partners process orders.
  • Visualize and tweak your scheduled plans via three key metrics— geography, time, & vehicle(fleet)—with a birds-eye view of your entire operations.
  • Créez vos propres rapports et analysez les paramètres importants dont vous avez besoin pour prendre des décisions clés.

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