Buku Putih

Pengiriman Mil Terakhir: Menemukan Saldo yang Tepat

UNDUH

Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif saat ini, diferensiasi merek sangat bertumpu pada penyediaan pengalaman pelanggan yang unggul, membuat pengiriman jarak jauh yang cepat menjadi semakin penting. Dalam beberapa tahun terakhir, kebangkitan e-commerce dan peningkatan inovasi teknologi telah menempatkan pelanggan di pusat rantai pasokan. Perusahaan seperti Amazon telah secara signifikan meningkatkan ekspektasi pelanggan pada waktu pengiriman, menjadikan dua pengiriman sebagai norma dan bahkan menyediakan satu hari dan pengiriman di hari yang sama dengan frekuensi yang lebih besar.

Untuk memahami hubungan rumit antara last-mile dan pengalaman pelanggan, Locus, bekerja sama dengan perusahaan induk Indago, Adelante SCM, menyusun laporan penelitian yang tersedia di bawah ini. Ini menampilkan prioritas utama para eksekutif rantai pasokan dan logistik terkemuka di bidang last-mile, harapan pelanggan yang terus berkembang, serta tantangan dan rekomendasi seputar penyediaan pengalaman pelanggan yang unggul untuk last-mile.

“Pengiriman last-mile akhirnya mendapatkan perhatian yang layak. Karena pengemudi pengiriman adalah orang terakhir yang menyentuh kiriman sebelum mencapai pelanggan Anda, penting bagi mereka untuk mewakili perusahaan Anda dengan cara yang sama seperti yang dilakukan oleh karyawan ritel Anda. Pengalaman pengiriman yang buruk dapat merusak persepsi pelanggan terhadap merek Anda,” kata seorang eksekutif dari komunitas riset Indago.

Takeaways Utama dari Whitepaper

  • Pengiriman last-mile penting untuk memberikan keunggulan kompetitif Sebagian besar eksekutif yang disurvei untuk laporan tersebut setuju bahwa selama lima tahun ke depan, pengalaman pelanggan akan mengambil alih harga dan produk sebagai pembeda merek nomor satu. Seorang eksekutif mencatat, “Saat kami menyediakan produk komoditas, pengalaman pengiriman dan pengalaman pelanggan secara intrinsik terkait. Kami menyediakan produk berbiaya rendah, tetapi pelanggan tidak selalu melihat hubungan antara biaya produk dan biaya layanan; mereka mengharapkan pengalaman pengiriman yang sama dengan pengalaman bernilai tinggi / margin tinggi.”
  • Menyeimbangkan harapan pelanggan dan biaya last-mile menjadi prioritas utama Pengiriman mil terakhir memiliki reputasi untuk menjadi terkenal mahal. Menurut laporan Capgemini, biaya pengiriman jarak tempuh terakhir mencapai 41% dari total biaya rantai pasokan. Mayoritas eksekutif yang disurvei untuk laporan tersebut setuju bahwa menyeimbangkan biaya ini dan memberikan pengalaman luar biasa yang dicari pelanggan adalah salah satu tantangan terbesar mereka.
  • Investasi teknologi di last-mile penting untuk profitabilit Menurut salah satu eksekutif yang disurvei, “Pola pesanan pelanggan dan persyaratan pengiriman menjadi lebih menantang. Menjadi fleksibel dan mampu menyesuaikan sesuai permintaan merupakan faktor pembeda untuk pengiriman jarak jauh. Benar-benar tidak ada jalan kembali ke konsep penyampaian yang kaku; ini semua tentang memungkinkan perubahan yang terlambat dan mengakomodasi persyaratan last-mile yang terus berkembang.” Untuk itu, berinvestasi dalam platform teknologi yang dapat mengurangi atau mengendalikan biaya, dan memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi adalah landasan untuk pertumbuhan dan profitabilitas jangka panjang.

Unduh Whitepaper

By clicking submit, you are providing us with your consent to communicate via email or phone

Whitepaper Terbaru

prev-arrow next-arrow
Buku Putih
Logistik Ritel Furnitur

Logistik Ritel Furnitur

Buku Putih
Tren Musim Liburan yang Akan Membentuk Industri Rantai Pasokan Ritel di 2021

Tren Musim Liburan yang Akan Membentuk Industri Rantai Pasokan Ritel di 2021

Buku Putih
Evolusi Rantai Pasokan Layanan Kesehatan dan Pentingnya Teknologi Logistik

Evolusi Rantai Pasokan Layanan Kesehatan dan Pentingnya Teknologi Logistik

Buku Putih
Masa Depan adalah Sekarang: Mengapa Sistem Manajemen Transportasi Sangat Penting untuk Pertumbuhan Logistik

Masa Depan adalah Sekarang: Mengapa Sistem Manajemen Transportasi Sangat Penting untuk Pertumbuhan Logistik

Buku Putih
Melihat Masa Depan Ritel Bahan Makanan di Amerika Utara

Melihat Masa Depan Ritel Bahan Makanan di Amerika Utara

Buku Putih
Harapan Datang Dalam Bentuk AI untuk Toko Kotak Besar

Harapan Datang Dalam Bentuk AI untuk Toko Kotak Besar

Buku Putih
Ubah rantai pasokan distribusi grosir Anda dengan teknologi logistik

Ubah rantai pasokan distribusi grosir Anda dengan teknologi logistik

Buku Putih
Planning Bagaimana Cara Mengoptimalkan Bisnis Anda dengan Perencanaan Teritori

Planning Bagaimana Cara Mengoptimalkan Bisnis Anda dengan Perencanaan Teritori

Buku Putih
Optimalkan Operasi Pengiriman Ganja

Optimalkan Operasi Pengiriman Ganja

Buku Putih
Kembaran Digital — Mentransformasi Rantai Pasokan

Kembaran Digital — Mentransformasi Rantai Pasokan

Buku Putih
Pusat Pemenuhan Mikro Sedang Membentuk Masa Depan Pengiriman E-grocery

Pusat Pemenuhan Mikro Sedang Membentuk Masa Depan Pengiriman E-grocery

Buku Putih
The Final Frontier: Designing an optimal cold chain network to distribute the COVID-19 Vaccine

The Final Frontier: Designing an optimal cold chain network to distribute the COVID-19 Vaccine

Buku Putih
Armada Captive vs Outsource: Perhitungan di balik Transportasi dan Distribusi

Armada Captive vs Outsource: Perhitungan di balik Transportasi dan Distribusi

Buku Putih
Cara Menepati Janji Pengiriman Sembako di Hari yang Sama di Tengah COVID-19

Cara Menepati Janji Pengiriman Sembako di Hari yang Sama di Tengah COVID-19

Buku Putih
Keberlanjutan Pasca-Pandemi: Apa yang menanti Industri Rantai Pasokan di masa depan

Keberlanjutan Pasca-Pandemi: Apa yang menanti Industri Rantai Pasokan di masa depan

Buku Putih
Peran Logistik Bertenaga AI dalam E-commerce  4.0

Peran Logistik Bertenaga AI dalam E-commerce 4.0

Buku Putih
COVID-19 dan Rantai Pasok: Disrupsi dan Aksi

COVID-19 dan Rantai Pasok: Disrupsi dan Aksi

Buku Putih
Kecerdasan Buatan: Solusi untuk masalah rantai pasokan di Industri Teknik

Kecerdasan Buatan: Solusi untuk masalah rantai pasokan di Industri Teknik

Buku Putih
Bagaimana Locus mengotomatisasi operasi logistik untuk pemain E-commerce terkemuka di Indonesia

Bagaimana Locus mengotomatisasi operasi logistik untuk pemain E-commerce terkemuka di Indonesia

Buku Putih
Bagaimana Locus mengelola jendela waktu preferensi pelanggan untuk kliennya

Bagaimana Locus mengelola jendela waktu preferensi pelanggan untuk kliennya

Buku Putih
Optimalisasi Inventaris Rantai Pasokan Multi-Eselon – Perspektif matematis

Optimalisasi Inventaris Rantai Pasokan Multi-Eselon – Perspektif matematis

Buku Putih
Bagaimana Locus mengisi kesenjangan dalam rantai pasokan pemain e-commerce terbesar di Asia Tenggara

Bagaimana Locus mengisi kesenjangan dalam rantai pasokan pemain e-commerce terbesar di Asia Tenggara

Buku Putih
Laporan Wawasan FMCG II

Laporan Wawasan FMCG II

Buku Putih
Masa Depan Transformasi Penjualan: PJP Dinamis

Masa Depan Transformasi Penjualan: PJP Dinamis

Buku Putih
Panduan Locus untuk Pemenuhan Omnichannel

Panduan Locus untuk Pemenuhan Omnichannel

Buku Putih
FMCG Sales Beat - Laporan Wawasan

FMCG Sales Beat - Laporan Wawasan

Buku Putih
Mengapa Bisnis memerlukan Pengoptimalan Rute?

Mengapa Bisnis memerlukan Pengoptimalan Rute?

Tahu Lebih Banyak Tentang Layanan LOCUS?

Jadwalkan demo dengan salah satu pakar industri kami

/assets/img/logo/locus-white.svg

Schedule a meeting with Locus

How can Locus help manage your logistics?

  • Mesin geocoding milik Locus mengubah alamat yang tidak jelas menjadi koordinat geografis yang akurat sehingga membantu eksekutif di lapangan agar menemukan alamat dengan mudah.
  • Digitize all your operational variables such as fleets, delivery persons, etc to come up with the best route plan every day.
  • Track your orders in real-time with the Locus Live Dashboard. Locus’ last-mile delivery app Locus On The Road (LOTR) helps delivery partners process orders.
  • Visualize and tweak your scheduled plans via three key metrics— geography, time, & vehicle(fleet)—with a birds-eye view of your entire operations.
  • Buat laporan dan analisis parameter penting yang Anda butuhkan unutk membuat keputusan penting.

Join Industry Leaders:

$100 M+
Logistics costs reduced
100+ Years
Penghematan waktu perencanaan
6300 + Tonnes
Pengurangan Emisi GRK

Jadwalkan Demo

Dengan mengklik kirim, Anda memberi kami izin untuk berkomunikasi melalui email atau telepon, mengenai demo yang Anda minta.

Bahasa IndonesiaFrançaisDeutschEnglish