Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif saat ini, diferensiasi merek sangat bertumpu pada penyediaan pengalaman pelanggan yang unggul, membuat pengiriman jarak jauh yang cepat menjadi semakin penting. Dalam beberapa tahun terakhir, kebangkitan e-commerce dan peningkatan inovasi teknologi telah menempatkan pelanggan di pusat rantai pasokan. Perusahaan seperti Amazon telah secara signifikan meningkatkan ekspektasi pelanggan pada waktu pengiriman, menjadikan dua pengiriman sebagai norma dan bahkan menyediakan satu hari dan pengiriman di hari yang sama dengan frekuensi yang lebih besar.
Untuk memahami hubungan rumit antara last-mile dan pengalaman pelanggan, Locus, bekerja sama dengan perusahaan induk Indago, Adelante SCM, menyusun laporan penelitian yang tersedia di bawah ini. Ini menampilkan prioritas utama para eksekutif rantai pasokan dan logistik terkemuka di bidang last-mile, harapan pelanggan yang terus berkembang, serta tantangan dan rekomendasi seputar penyediaan pengalaman pelanggan yang unggul untuk last-mile.
“Pengiriman last-mile akhirnya mendapatkan perhatian yang layak. Karena pengemudi pengiriman adalah orang terakhir yang menyentuh kiriman sebelum mencapai pelanggan Anda, penting bagi mereka untuk mewakili perusahaan Anda dengan cara yang sama seperti yang dilakukan oleh karyawan ritel Anda. Pengalaman pengiriman yang buruk dapat merusak persepsi pelanggan terhadap merek Anda,” kata seorang eksekutif dari komunitas riset Indago.
Pengiriman last-mile penting untuk memberikan keunggulan kompetitif Sebagian besar eksekutif yang disurvei untuk laporan tersebut setuju bahwa selama lima tahun ke depan, pengalaman pelanggan akan mengambil alih harga dan produk sebagai pembeda merek nomor satu. Seorang eksekutif mencatat, “Saat kami menyediakan produk komoditas, pengalaman pengiriman dan pengalaman pelanggan secara intrinsik terkait. Kami menyediakan produk berbiaya rendah, tetapi pelanggan tidak selalu melihat hubungan antara biaya produk dan biaya layanan; mereka mengharapkan pengalaman pengiriman yang sama dengan pengalaman bernilai tinggi / margin tinggi.”
Menyeimbangkan harapan pelanggan dan biaya last-mile menjadi prioritas utama Pengiriman mil terakhir memiliki reputasi untuk menjadi terkenal mahal. Menurut laporan Capgemini, biaya pengiriman jarak tempuh terakhir mencapai 41% dari total biaya rantai pasokan. Mayoritas eksekutif yang disurvei untuk laporan tersebut setuju bahwa menyeimbangkan biaya ini dan memberikan pengalaman luar biasa yang dicari pelanggan adalah salah satu tantangan terbesar mereka.
Investasi teknologi di last-mile penting untuk profitabilit Menurut salah satu eksekutif yang disurvei, “Pola pesanan pelanggan dan persyaratan pengiriman menjadi lebih menantang. Menjadi fleksibel dan mampu menyesuaikan sesuai permintaan merupakan faktor pembeda untuk pengiriman jarak jauh. Benar-benar tidak ada jalan kembali ke konsep penyampaian yang kaku; ini semua tentang memungkinkan perubahan yang terlambat dan mengakomodasi persyaratan last-mile yang terus berkembang.” Untuk itu, berinvestasi dalam platform teknologi yang dapat mengurangi atau mengendalikan biaya, dan memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi adalah landasan untuk pertumbuhan dan profitabilitas jangka panjang.
Bagikan cerita ini di:
Buku Putih
Buku Putih
Buku Putih
Buku Putih
Buku Putih
Jadwalkan demo dengan salah satu pakar industri kami
Bagaimana Locus bisa membantu logistik Anda?
Bergabunglah dengan para Pemimpin Industri:
