Bagikan cerita ini di:
Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif saat ini, diferensiasi merek sangat bertumpu pada penyediaan pengalaman pelanggan yang unggul, membuat pengiriman jarak jauh yang cepat menjadi semakin penting. Dalam beberapa tahun terakhir, kebangkitan e-commerce dan peningkatan inovasi teknologi telah menempatkan pelanggan di pusat rantai pasokan. Perusahaan seperti Amazon telah secara signifikan meningkatkan ekspektasi pelanggan pada waktu pengiriman, menjadikan dua pengiriman sebagai norma dan bahkan menyediakan satu hari dan pengiriman di hari yang sama dengan frekuensi yang lebih besar.
Untuk memahami hubungan rumit antara last-mile dan pengalaman pelanggan, Locus, bekerja sama dengan perusahaan induk Indago, Adelante SCM, menyusun laporan penelitian yang tersedia di bawah ini. Ini menampilkan prioritas utama para eksekutif rantai pasokan dan logistik terkemuka di bidang last-mile, harapan pelanggan yang terus berkembang, serta tantangan dan rekomendasi seputar penyediaan pengalaman pelanggan yang unggul untuk last-mile.
“Pengiriman last-mile akhirnya mendapatkan perhatian yang layak. Karena pengemudi pengiriman adalah orang terakhir yang menyentuh kiriman sebelum mencapai pelanggan Anda, penting bagi mereka untuk mewakili perusahaan Anda dengan cara yang sama seperti yang dilakukan oleh karyawan ritel Anda. Pengalaman pengiriman yang buruk dapat merusak persepsi pelanggan terhadap merek Anda,” kata seorang eksekutif dari komunitas riset Indago.
Unduh Whitepaper
Jadwalkan demo dengan salah satu pakar industri kami
How can Locus help manage your logistics?
Join Industry Leaders:
Jadwalkan Demo
