Sebutan Gartner Baru: Siklus Hype untuk Teknologi Eksekusi Rantai Pasokan  Pelajari lebih lanjut >

Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif saat ini, diferensiasi merek sangat bertumpu pada penyediaan pengalaman pelanggan yang unggul, membuat pengiriman jarak jauh yang cepat menjadi semakin penting. Dalam beberapa tahun terakhir, kebangkitan e-commerce dan peningkatan inovasi teknologi telah menempatkan pelanggan di pusat rantai pasokan. Perusahaan seperti Amazon telah secara signifikan meningkatkan ekspektasi pelanggan pada waktu pengiriman, menjadikan dua pengiriman sebagai norma dan bahkan menyediakan satu hari dan pengiriman di hari yang sama dengan frekuensi yang lebih besar.

Untuk memahami hubungan rumit antara last-mile dan pengalaman pelanggan, Locus, bekerja sama dengan perusahaan induk Indago, Adelante SCM, menyusun laporan penelitian yang tersedia di bawah ini. Ini menampilkan prioritas utama para eksekutif rantai pasokan dan logistik terkemuka di bidang last-mile, harapan pelanggan yang terus berkembang, serta tantangan dan rekomendasi seputar penyediaan pengalaman pelanggan yang unggul untuk last-mile.

“Pengiriman last-mile akhirnya mendapatkan perhatian yang layak. Karena pengemudi pengiriman adalah orang terakhir yang menyentuh kiriman sebelum mencapai pelanggan Anda, penting bagi mereka untuk mewakili perusahaan Anda dengan cara yang sama seperti yang dilakukan oleh karyawan ritel Anda. Pengalaman pengiriman yang buruk dapat merusak persepsi pelanggan terhadap merek Anda,” kata seorang eksekutif dari komunitas riset Indago.

Takeaways Utama dari Whitepaper

  • Pengiriman last-mile penting untuk memberikan keunggulan kompetitif Sebagian besar eksekutif yang disurvei untuk laporan tersebut setuju bahwa selama lima tahun ke depan, pengalaman pelanggan akan mengambil alih harga dan produk sebagai pembeda merek nomor satu. Seorang eksekutif mencatat, “Saat kami menyediakan produk komoditas, pengalaman pengiriman dan pengalaman pelanggan secara intrinsik terkait. Kami menyediakan produk berbiaya rendah, tetapi pelanggan tidak selalu melihat hubungan antara biaya produk dan biaya layanan; mereka mengharapkan pengalaman pengiriman yang sama dengan pengalaman bernilai tinggi / margin tinggi.”

  • Menyeimbangkan harapan pelanggan dan biaya last-mile menjadi prioritas utama Pengiriman mil terakhir memiliki reputasi untuk menjadi terkenal mahal. Menurut laporan Capgemini, biaya pengiriman jarak tempuh terakhir mencapai 41% dari total biaya rantai pasokan. Mayoritas eksekutif yang disurvei untuk laporan tersebut setuju bahwa menyeimbangkan biaya ini dan memberikan pengalaman luar biasa yang dicari pelanggan adalah salah satu tantangan terbesar mereka.

  • Investasi teknologi di last-mile penting untuk profitabilit Menurut salah satu eksekutif yang disurvei, “Pola pesanan pelanggan dan persyaratan pengiriman menjadi lebih menantang. Menjadi fleksibel dan mampu menyesuaikan sesuai permintaan merupakan faktor pembeda untuk pengiriman jarak jauh. Benar-benar tidak ada jalan kembali ke konsep penyampaian yang kaku; ini semua tentang memungkinkan perubahan yang terlambat dan mengakomodasi persyaratan last-mile yang terus berkembang.” Untuk itu, berinvestasi dalam platform teknologi yang dapat mengurangi atau mengendalikan biaya, dan memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi adalah landasan untuk pertumbuhan dan profitabilitas jangka panjang.

Unduh Whitepaper

Whitepaper Terbaru

  • Buying vs. Building Logistics Software: How to Choose?

    Buku Putih

    Buying vs. Building Logistics Software: How to Choose?

  • Logistik Ritel Furnitur

    Buku Putih

    Logistik Ritel Furnitur

  • Tren Musim Liburan yang Akan Membentuk Industri Rantai Pasokan Ritel di 2021

    Buku Putih

    Tren Musim Liburan yang Akan Membentuk Industri Rantai Pasokan Ritel di 2021

  • Evolusi Rantai Pasokan Layanan Kesehatan dan Pentingnya Teknologi Logistik

    Buku Putih

    Evolusi Rantai Pasokan Layanan Kesehatan dan Pentingnya Teknologi Logistik

  • Masa Depan adalah Sekarang: Mengapa Sistem Manajemen Transportasi Sangat Penting untuk Pertumbuhan Logistik

    Buku Putih

    Masa Depan adalah Sekarang: Mengapa Sistem Manajemen Transportasi Sangat Penting untuk Pertumbuhan Logistik

  • Melihat Masa Depan Ritel Bahan Makanan di Amerika Utara

    Buku Putih

    Melihat Masa Depan Ritel Bahan Makanan di Amerika Utara

  • Harapan datang dalam bentuk ai untuk toko big-box

    Buku Putih

    Harapan datang dalam bentuk ai untuk toko big-box

  • Ubah rantai pasokan distribusi grosir Anda dengan teknologi logistik

    Buku Putih

    Ubah rantai pasokan distribusi grosir Anda dengan teknologi logistik

  • Planning Bagaimana Cara Mengoptimalkan Bisnis Anda dengan Perencanaan Teritori

    Buku Putih

    Planning Bagaimana Cara Mengoptimalkan Bisnis Anda dengan Perencanaan Teritori

  • Optimalkan Operasi Pengiriman Ganja

    Buku Putih

    Optimalkan Operasi Pengiriman Ganja

  • Kembaran Digital — Mentransformasi Rantai Pasokan

    Buku Putih

    Kembaran Digital — Mentransformasi Rantai Pasokan

  • Pusat Pemenuhan Mikro Sedang Membentuk Masa Depan Pengiriman E-grocery

    Buku Putih

    Pusat Pemenuhan Mikro Sedang Membentuk Masa Depan Pengiriman E-grocery

  • The Final Frontier: Designing an optimal cold chain network to distribute the COVID-19 Vaccine

    Buku Putih

    The Final Frontier: Designing an optimal cold chain network to distribute the COVID-19 Vaccine

  • Armada Captive vs Outsource: Perhitungan di balik Transportasi dan Distribusi

    Buku Putih

    Armada Captive vs Outsource: Perhitungan di balik Transportasi dan Distribusi

  • Cara Menepati Janji Pengiriman Sembako di Hari yang Sama di Tengah COVID-19

    Buku Putih

    Cara Menepati Janji Pengiriman Sembako di Hari yang Sama di Tengah COVID-19

  • Keberlanjutan Pasca-Pandemi: Apa yang menanti Industri Rantai Pasokan di masa depan

    Buku Putih

    Keberlanjutan Pasca-Pandemi: Apa yang menanti Industri Rantai Pasokan di masa depan

  • Peran Logistik Bertenaga AI dalam E-commerce  4.0

    Buku Putih

    Peran Logistik Bertenaga AI dalam E-commerce 4.0

  • COVID-19 dan Rantai Pasok: Disrupsi dan Aksi

    Buku Putih

    COVID-19 dan Rantai Pasok: Disrupsi dan Aksi

  • Kecerdasan Buatan: Solusi untuk masalah rantai pasokan di Industri Teknik

    Buku Putih

    Kecerdasan Buatan: Solusi untuk masalah rantai pasokan di Industri Teknik

  • Bagaimana Locus mengotomatisasi operasi logistik perusahaan E-commerce besar di Indonesia

    Buku Putih

    Bagaimana Locus mengotomatisasi operasi logistik perusahaan E-commerce besar di Indonesia

  • Bagaimana Locus mengelola jendela waktu pilihan pelanggan untuk kliennya

    Buku Putih

    Bagaimana Locus mengelola jendela waktu pilihan pelanggan untuk kliennya

  • Optimalisasi Inventaris Rantai Pasokan Multi-Eselon – Perspektif matematis

    Buku Putih

    Optimalisasi Inventaris Rantai Pasokan Multi-Eselon – Perspektif matematis

  • Bagaimana Locus mengisi kesenjangan dalam rantai pasokan pemain e-commerce terbesar di Asia Tenggara

    Buku Putih

    Bagaimana Locus mengisi kesenjangan dalam rantai pasokan pemain e-commerce terbesar di Asia Tenggara

  • Laporan Wawasan FMCG II

    Buku Putih

    Laporan Wawasan FMCG II

  • Masa Depan Transformasi Penjualan: PJP Dinamis

    Buku Putih

    Masa Depan Transformasi Penjualan: PJP Dinamis

  • Panduan Locus untuk Pemenuhan Omnichannel

    Buku Putih

    Panduan Locus untuk Pemenuhan Omnichannel

  • FMCG Sales Beat - Laporan Wawasan

    Buku Putih

    FMCG Sales Beat - Laporan Wawasan

  • Mengapa Bisnis memerlukan Pengoptimalan Rute?

    Buku Putih

    Mengapa Bisnis memerlukan Pengoptimalan Rute?

Tahu Lebih Banyak Tentang Layanan LOCUS?

Jadwalkan demo dengan salah satu pakar industri kami

Jadwalkan pertemuan dengan Locus

Bagaimana Locus bisa membantu logistik Anda?

  • Mesin geocoding hak milik Locus mengonversi data alamat yang kacau menjadi koordinat geografis yang membantu eksekutif lapangan Anda untuk mencari alamat dengan mudah.
  • Mendigitalkan semua variabel operasional Anda seperti armada, kurir dll. untuk membuat rute terbaik setiap harinya.
  • Lacak pesanan Anda secara real-time dengan Locus Live Dashboard. Aplikasi pengiriman mil terakhir yang bernama Locus On The Road (LOTR) membantu mitra pengiriman dalam memroses pesanan.
  • Memvisualkan dan menyesuaikan rencana jadwal Anda melalui tiga metrik kunci— geografi, waktu, & kendaraan (armada)—dengan menampilkan seluruh operasional Anda lewat pandangan dari atas.
  • Susun laporan Anda sendiri dan analisis parameter penting yang Anda perlukan untuk membuat keputusan penting.

Bergabunglah dengan para Pemimpin Industri:

43jt+ mil

Pemangkasan jarak tempuh

18jt+ ton

Pengurangan emisi GHG

$200 jt

Penghematan biaya logistik
logo merek
strip-kiri-pola
strip-kanan-pola
Bahasa IndonesiaFrançaisDeutschEnglish