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Dans l'environnement commercial hautement concurrentiel d'aujourd'hui, la différenciation de la marque repose en grande partie sur l'offre d'une expérience client supérieure, ce qui rend les livraisons rapides sur le dernier kilomètre d'autant plus cruciales. Ces dernières années, l'essor du commerce électronique et l'augmentation de l'innovation technologique ont placé le client au centre des chaînes d'approvisionnement. Des entreprises telles qu'Amazon ont considérablement augmenté les attentes des clients en matière de délais de livraison, faisant des livraisons en deux temps la norme et offrant même des délais d'un jour et livraisons le jour même avec une plus grande fréquence.
Pour comprendre la relation complexe entre le dernier kilomètre et l'expérience client, Locus, en association avec la société mère d'Indago, Adelante SCM, a compilé le rapport de recherche disponible ci-dessous. Il présente les principales priorités des principaux responsables de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique dans l'espace du dernier kilomètre, l'évolution des attentes des clients, ainsi que les défis et les recommandations visant à offrir une expérience client supérieure pour le dernier kilomètre.
« La livraison du dernier kilomètre reçoit enfin l'attention qu'elle mérite. Étant donné que le chauffeur-livreur est la dernière personne qui touche l'envoi avant qu'il n'atteigne votre client, il est important qu'il représente votre entreprise de la même manière que vos employés de vente au détail le feraient. Une mauvaise expérience de livraison peut altérer la perception qu'un client a de votre marque », a déclaré un cadre de la communauté de recherche d'Indago.
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