Theo dõi hàng d?m cu?i cùng và t?i sao nó quan tr?ng ??i v?i các doanh nghi?p vào n?m 2020?

M? ra v?n ?? có th? theo dõi tr?c quan ph? thu?c vào các ho?t ??ng giao hàng ch?ng cu?i.

Kh? n?ng hi?n th? trong th?i gian th?c ?óng vai trò tích c?c trong vi?c duy trì s? ph?n khích khi mua s?n ph?m cho ??n khi s?n ph?m ??n tay b?n.

Hãy t??ng t??ng r?ng Michael ?ã ??t hàng cho m?t b? bóng b?u d?c. Trang web th??ng m?i ?i?n t? h?a r?ng ??n hàng c?a anh s? ???c giao trong vòng ba ngày. Anh kiên nh?n ch? ??i n?m ngày. Nh?ng anh ?y không nh?n ???c b?t k? c?p nh?t nào thông qua SMS, email ho?c cu?c g?i.

B?n có ngh? r?ng anh ?y v?n s? ch? giao hàng ho?c h?y nó không?

Vâng, không có gì ng?c nhiên. Anh ta h?y ??n hàng. Lý do r?t ??n gi?n. Trang web th??ng m?i ?i?n t? ?ã không gi? l?i h?a s? giao s?n ph?m trong vòng ba ngày. Ngoài ra, h? không cung c?p m?t b?n c?p nh?t rõ ràng v? lý do t?i sao vi?c giao hàng b? trì hoãn.

B?n có th? gi? ??nh m?t cách an toàn r?ng Michael ?ã giành ???c m?t ??n ??t hàng v?i trang web th??ng m?i ?i?n t? c? th? ?ó m?t l?n n?a.

T?t c? nh?ng gì Michael mu?n là kh? n?ng hi?n th? th?i gian th?c.

T?m nhìn ?ã tr? thành m?t ?i?u c?n thi?t ch? không ph?i là m?t s? tho?i mái ho?c sang tr?ng. Theo dõi d?m cu?i xác ??nh cách th?c m?t doanh nghi?p phá v? các v?n ?? v? t?m nhìn c?a nó. V?i ng??i tiêu dùng, k? v?ng giao hàng c?a h? r?t cao, vi?c c?p nh?t thông tin v? vi?c giao hàng là r?t quan tr?ng. ?ây là nh?ng gì theo dõi d?m cu?i cùng là t?t c? v?.

72% các nhà cung c?p d?ch v? CNTT ?ã ?? c?p r?ng kh? n?ng hi?n th? là thách th?c quan tr?ng nh?t ??i v?i khách hàng c?a h?.- 100 nhà cung c?p CNTT và kh?o sát nghiên c?u th? tr??ng hàng ??u, H?u c?n trong n??c, 2016

Theo dõi d?m cu?i là gì?

Theo dõi d?m cu?i cung c?p thông tin c?p nh?t theo th?i gian th?c c?a ??n ??t hàng cho khách hàng. Nó mang l?i c?m giác ki?m soát và kh? n?ng hi?n th? cho khách hàng trong quá trình giao hàng c?a h?. Trong ng?n h?n, theo dõi d?m cu?i nh?m m?c ?ích cung c?p kh? n?ng hi?n th? có th? hành ??ng ??i v?i vi?c phân ph?i v?i theo dõi th?i gian th?c.

Ngày nay, vi?c giao hàng ?i kèm v?i kh? n?ng theo dõi các lô hàng. H?u h?t các giao hàng này ch? cung c?p th?i gian d? ki?n ????n. Nh?ng th?c t? là nh?ng k? v?ng c?a ng??i tiêu dùng v? ?? sâu c?a t?m nhìn ?ang thay ??i. Nhi?u ?ng d?ng giao hàng theo yêu c?u m?i nh?t ?ang ??a ra cái nhìn t?ng phút v? tr?ng thái ??n hàng.

??nh ngh?a c?a theo dõi th?i gian th?c ?ang thay ??i. Ngoài vi?c bi?t tình tr?ng c?a m?t lô hàng, theo dõi th?i gian th?c s? d?ng d? li?u và phân tích d? ?oán ?? c?i thi?n hi?u qu? và kh? n?ng hi?n th? trong toàn b? chu?i cung ?ng.

M?c ?ích c?a vi?c theo dõi d?m cu?i là gì?

Theo dõi d?m cu?i là ?i?u c?n thi?t cho các công ty ?? tránh ?n c?p và theo dõi s? chuy?n ??ng c?a c? phi?u c?a h?. ?ây là nh?ng gì các gi?i pháp theo dõi d?m cu?i nh?m ??n, kh? n?ng hi?n th? t? ??u ??n cu?i.

Kh? n?ng hi?n th? t? ??u ??n cu?i là s? k?t h?p gi?a theo dõi d?m cu?i n?i b? (dành cho doanh nghi?p) và theo dõi d?m cu?i cho khách hàng. Các nhà lãnh ??o trong ngành công nghi?p h?u c?n ?ã ??t t?m nhìn t? ??u ??n cu?i nh? m?t yêu c?u kinh doanh m?i n?i.

Các nhà cung c?p d?m cu?i c?a b?n s? có th? x? lý hai ?i?u; kh? n?ng hi?n th? lô hàng cho ng??i tiêu dùng và gi?i quy?t các thách th?c giao hàng n?i b?. Theo dõi d?m cu?i x? lý các yêu c?u v? kh? n?ng hi?n th? c?a các nhà cung c?p và khách hàng h?u c?n.

Ch? ngh?a tiêu dùng ?ang lên ?ã khi?n vi?c theo dõi hàng d?m tr? thành khía c?nh quan tr?ng nh?t ??i v?i các doanh nghi?p h?u c?n trong n?m 2020. Ngoài ch? ngh?a tiêu dùng ?ang phát tri?n này, ?ây là lý do t?i sao vi?c theo dõi d?m cu?i quan tr?ng nh?t ??i v?i các doanh nghi?p vào n?m 2020.

T?i sao theo dõi d?m cu?i c?n thi?t cho các doanh nghi?p vào n?m 2020?

Các nhà cung c?p d?ch v? h?u c?n ?òi h?i kh? n?ng hi?n th? và ki?m soát hoàn toàn ??i v?i các ho?t ??ng ? d?m cu?i. H? yêu c?u m?t thi?t l?p có b?ng ?i?u khi?n phân ph?i linh ho?t và có th? tùy ch?nh ?? truy?n ??t thông tin quan tr?ng và h??ng d?n các chuyên gia chu?i cung ?ng ??a ra quy?t ??nh t?i ?u. Các gi?i pháp theo dõi d?m cu?i cung c?p thi?t l?p cho vi?c giao hàng ? d?m cu?i.

B?n lý do thi?t y?u theo dõi d?m cu?i là v?n ?? quan tr?ng nh?t ??i v?i các doanh nghi?p trong n?m 2020:

• T?ng c??ng tính minh b?ch thông qua giao ti?p ch? ??ng
• Ng?n ch?n vi?c giao hàng th?t b?i
• Qu?n lý chi phí và tr?i nghi?m c?a khách hàng trong giao hàng cu?i cùng
• D? ?oán th?i gian giao hàng chính xác

T?ng c??ng minh b?ch thông qua giao ti?p ch? ??ng

Vi?c thi?u m?t mô hình giao ti?p rõ ràng có th? khi?n vi?c giao hàng ? d?m cu?i c?a b?n tr? nên th?m kh?c. ?? làm cho khách hàng tr? thành m?t ph?n tích c?c c?a tr?i nghi?m giao hàng, b?n c?n m?t mô hình giao ti?p rõ ràng. M?t mô hình truy?n thông rõ ràng làm cho ng??i tiêu dùng c?a b?n tin r?ng b?n là m?t nhà cung c?p d?ch v? h?u c?n nhanh nh?y và ?áng tin c?y.

70% các chuyên gia chu?i cung ?ng bán l? ?? c?p r?ng ?i?u c?n thi?t là ph?i c?i thi?n giao ti?p hai chi?u v?i ng??i tiêu dùng; kinh nghi?m giao hàng, ?? phân gi?i c?a các tùy ch?n giao hàng và theo dõi gói hàng .- Xác ??nh l?i giao hàng Mile cu?i cùng trong th?i ??i c?a khách hàng.

70 ph?n tr?m các chuyên gia chu?i cung ?ng bán l? c?ng ??ng ý v? th?c t? là có ch? ?? c?i thi?n; khi nói ??n vi?c liên l?c v?i các nhà cung c?p d?ch v? h?u c?n và ph?n ?ng nhanh v?i các v?n ?? quá c?nh. Thông tin sai l?ch gi?a các nhà cung c?p d?ch v? h?u c?n và khách hàng là m?t nút th?t rõ ràng trong giao hàng cu?i cùng.

Làm th? nào theo dõi d?m cu?i t?ng c??ng tính minh b?ch trong phân ph?i d?m cu?i?

Các gi?i pháp theo dõi d?m cu?i có ích ?? làm cho quá trình giao hàng tr? nên minh b?ch. Ngày nay, ng??i tiêu dùng mu?n theo dõi hàng hóa t? th?i ?i?m chúng ???c g?i cho ??n khi nó ??n tay h?.

Theo dõi d?m cu?i làm cho quy trình chu?i cung ?ng ??n gi?n h?n, nhanh h?n và có t? ch?c. Nó c?i thi?n tính minh b?ch b?ng cách:

• Giám sát ??i tàu ho?c ho?t ??ng lái xe
• D? ?oán hành vi tr?m c?p ho?c ?n c?p v?t
• Quy ho?ch tuy?n ???ng hi?u qu?
• Thanh toán theo th?i gian th?c
• Ph?n h?i nhanh chóng c?a khách hàng và nhi?u h?n n?a

Ng?n ch?n vi?c giao hàng th?t b?i

B?n ?ã ??t mua m?t E-reader và hy v?ng nó s? ??t ???c vào lúc 3:30 chi?u. Nh?ng b?n có m?t cu?c h?p chính th?c ???c lên l?ch ??t ng?t và b?n tr? v? nhà ?? xem Xin l?i, chúng tôi ?ã b? l? tin nh?n c?a b?n.

Giao hàng không thành công d?n ??n t?ng chi phí ho?t ??ng. Ngoài ra, nó d?n ??n nh?ng khách hàng không hài lòng, nh?ng ng??i không bao gi? tin t??ng vào công ty m?t l?n n?a và th?m chí có th? làm t?n h?i ??n uy tín th??ng hi?u c?a công ty.

Vi?c giao hàng không thành công có th? ???c phân lo?i theo các d?u ngo?c sau:

• Giao hàng tr?
• Giao hàng b? m?t
• Giao hàng l?n ??u không thành công
• Giao l?i ho?c thu ti?n b?i khách hàng
• ??n hàng ch?a ???c giao
• M?t ??n hàng v?i m?t s? thay th? ???c g?i

Hàng ch?c n?m qua ?ã mang l?i m?t s? thay ??i mô hình trong giao hàng d?m cu?i. Quan tr?ng h?n, h? mong ??i s? linh ho?t trong vi?c giao hàng. H? có th? thay ??i ??a ch? giao hàng ho?c th?i gian th?m chí vào phút cu?i.

Kích ho?t tính n?ng theo dõi d?m cu?i có th? ng?n vi?c giao hàng th?t b?i và làm cho quy trình giao hàng tr? nên linh ho?t. Bi?t thêm v? nh?ng ??i m?i ? d?m cu?i giúp hoàn thành vi?c giao hàng ?úng h?n.

Làm th? nào theo dõi d?m cu?i giúp ng?n ng?a giao hàng th?t b?i?

Theo dõi d?m cu?i giúp theo dõi s? thay ??i v? ??a ?i?m và th?i gian giao hàng. N?u m?t khách hàng không có s?n, nó giúp các ??i lý giao hàng c?p nh?t thông tin theo th?i gian th?c và c?ng s?a các khe th?i gian phù h?p cho vi?c giao hàng.

Theo dõi d?m cu?i giúp các nhà cung c?p d?ch v? h?u c?n d? ?oán chính xác th?i gian giao hàng và truy?n ??t cho khách hàng. Nó cho phép khách hàng ch?n c?a s? th?i gian giao hàng c?a h?. Ch?n các c?a s? th?i gian mong mu?n làm cho quá trình giao hàng thu?n ti?n và gi?m nguy c? giao hàng th?t b?i ??u tiên.

Qu?n lý chi phí và tr?i nghi?m c?a khách hàng trong giao hàng cu?i cùng

Nhi?u công ty h?u c?n c?m th?y s?c nóng khi qu?n lý ??ng th?i c? chi phí và tr?i nghi?m c?a khách hàng. S? k? v?ng c?a ng??i tiêu dùng ngày càng t?ng khi?n cho vi?c qu?n lý chi phí tr? nên khá khó kh?n, ??ng th?i mang l?i tr?i nghi?m giao hàng thú v?.

Tr?i nghi?m khách hàng

Gi? gìn ch?t l??ng kinh nghi?m là ?u tiên hàng ??u c?a nhi?u công ty h?u c?n. ?i?u này có ngh?a là n?u m?t cái gì ?ó b?t ng? xu?t hi?n, các công ty ph?i ? trong m?t v? trí ?? qu?n lý nó. Ví d?: N?u xe c?a b?n h?t ti?n hoa h?ng và b?n có ??n hàng x?p hàng, ?i?u ?ó tr? nên ?au ??u.

Mi?n phí v?n chuy?n:

Có s? gia t?ng nhu c?u c?a ng??i tiêu dùng ?? v?n chuy?n mi?n phí. Ng??i tiêu dùng không còn ch?u chi phí giao hàng. Các nhà cung c?p d?ch v? h?u c?n và nhà bán l? d? ki?n ??s? trang tr?i các chi phí này. Do ?ó, h? ph?i t?ng hi?u qu? giao hàng ?? bù ??p các chi phí này.

44% các nhà bán l? th?y r?ng vi?c qu?n lý các k? v?ng v? v?n chuy?n mi?n phí và chi phí th?p là m?i quan tâm l?n ??i v?i h?. Ngoài ra, 47% các nhà bán l? lo ng?i v? chi phí v?n chuy?n t?ng – Kh?o sát trên d?m cu?i n?m 2018, Oracle.

Trên m?t m?t tr?n, ng??i tiêu dùng không mu?n tr? ti?n v?n chuy?n. Nh?ng m?t khác, h? mu?n s?n ph?m ???c giao nhanh chóng.

Mong ??i c?a ng??i tiêu dùng

K? v?ng c?a ng??i tiêu dùng v? th?i gian giao hàng ?ã thay ??i nhanh chóng. Do ?ó, các công ty th??ng m?i ?i?n t? ?ã t?ng ??u t? vào giao hàng hai ngày và giao hàng trong cùng ngày.

Th?i gian ch? giao hàng t?i ?a cho ng??i tiêu dùng ?ã gi?m t? 5,5 ngày trong n?m 2012 xu?ng còn 4,1 n?m 2018.- ??i tác Alix, Kh?o sát mua s?m giao hàng t?n nhà.

Giao hàng ch?m tr?

Ng??i tiêu dùng ngày nay mong ??i m?t kho?n hoàn l?i ho?c gi?m giá n?u có s? ch?m tr? giao hàng. H? cung c?p ?i?m brownie cho các nhà bán l? t? ??ng hoàn tr? chi phí v?n chuy?n cho vi?c giao hàng tr?. C?ng có áp l?c trong vi?c qu?n lý chi phí khi ng??i tiêu dùng yêu c?u tr? l?i ho?c thay th? các s?n ph?m ???c giao v?i chi phí v?n chuy?n th?p h?n ho?c b?ng không.

Cách duy nh?t ?? qu?n lý chi phí và cung c?p tr?i nghi?m giao hàng ch?t l??ng là t?ng t?c ?? giao hàng. ??y nhanh vi?c giao hàng có th? c?i thi?n hi?u qu? giao hàng. Ph?n m?m theo dõi d?m cu?i là thành ph?n n?n t?ng h??ng t?i nâng cao hi?u qu? phân ph?i và ?áp ?ng k? v?ng phân ph?i ngày càng t?ng.

Theo dõi d?m cu?i giúp qu?n lý chi phí giao hàng ? d?m cu?i nh? th? nào?

Thông tin chi ti?t t? theo dõi d?m cu?i cho phép b?n khám phá các xu h??ng trong quá kh?. B?ng cách xác ??nh các xu h??ng trong quá kh?, b?n có th? gi?m chi phí ho?t ??ng mà không c?n th?c hi?n các thay ??i m?nh m? ??i v?i d?ch v? h?u c?n c?a công ty.

• Theo dõi quãng ???ng cu?i cho phép b?n giám sát các tuy?n ???ng mà các tài x? h?m ??i ?ang th?c hi?n và xác ??nh mô hình giao thông, th?i gian r?nh và th?i gian lái xe .. ?i?u này cho phép b?n ?i các tuy?n hi?u qu?, t? ?ó c?t gi?m chi phí nhiên li?u và th?i gian giao hàng.
• S? d?ng theo dõi d?m cu?i giúp c?i thi?n ch?t l??ng t?ng th? c?a quy trình phân ph?i d?m cu?i. V? lâu dài, nó làm gi?m các cu?c g?i ?i?n tho?i mà khách hàng th?c hi?n ?? có ???c thông tin.
• H? th?ng theo dõi d?m cu?i giúp b?n cung c?p c?p nh?t tr?ng thái tr?c ti?p khi giao hàng cho ng??i tiêu dùng. ?i?u này làm gi?m th?i gian ch? ??i và giao hàng b? b? l?, do ?ó nâng cao tr?i nghi?m c?a khách hàng.
• Gi?i pháp theo dõi d?m cu?i cung c?p b?ng ch?ng ?i?n t? c?a giao hàng. Nh?ng b?ng ch?ng ?i?n t? lo?i b? các gi?y t? không c?n thi?t và ?óng góp vào h? s? giao hàng chính xác. Chúng làm gi?m không gian l?u tr? v?t lý trong m?t v?n phòng, do ?ó gi?m th?i gian và chi phí dành cho vi?c g?i xác nh?n giao hàng.

D? ?oán th?i gian giao hàng chính xác

Cung c?p s?n ph?m ?úng th?i h?n là r?t quan tr?ng trong vi?c t?ng lòng trung thành c?a khách hàng .. M?t công ty không th?c hi?n l?i h?a v? th?i gian giao hàng và ngày m?t ni?m tin gi?a các khách hàng.

13% ng??i tiêu dùng s? không bao gi? ??t hàng t? các nhà bán l? n?u vi?c giao hàng b? tr?.- Oracle Retail, Nghiên c?u ng??i tiêu dùng toàn c?u, 2019

Ngày nay, các nhà cung c?p d?ch v? h?u c?n ?ang ph?i ??i m?t v?i nh?ng h?n ch? trong các tuy?n ???ng, s? d?ng nhiên li?u, th?i gian r?nh r?i, v.v. Trong nh?ng tr??ng h?p nh? v?y, c?n ph?i d? ?oán th?i gian giao hàng chính xác ? d?m cu?i. Vi?c th?ng hay thua d?m cu?i tùy thu?c vào cách b?n bám sát l?ch giao hàng ?úng h?n. D? ?oán th?i gian giao hàng chính xác xác ??nh giao hàng ?úng th?i gian.

Theo dõi Last-Mile giúp d? ?oán th?i gian giao hàng chính xác nh? th? nào?

??i v?i m?t chuy?n ?i giao hàng ng?n h?n, nó là ?? ?? ki?m tra giao thông và ?i?u ki?n th?i ti?t. Nh?ng n?u các ??i tàu ?ang lên k? ho?ch cho các chuy?n ?i dài h?n và xuyên biên gi?i, thì phân tích d? ?oán s? tr? nên quan tr?ng h?n.

Phân tích d? ?oán s? d?ng d? li?u l?ch s? v?i h?c máy ?? ??a ra d? ?oán có ?? chính xác cao. Nó ??m b?o r?ng b?n ??a ra Th?i gian ??n d? ki?n ??(ETA) ?áng tin c?y. Nó t?ng c??ng kh? n?ng ?áp ?ng mong ??i c?a khách hàng và c?i thi?n kinh doanh l?p l?i.

Theo dõi d?m cu?i tác ??ng ??n ETA theo nh?ng cách tích c?c nh?:

• T?o khách hàng trung thành tin t??ng vào d? ?oán và phân tích c?a b?n
• Cho phép các nhà qu?n lý h?u c?n và qu?n lý ??i tàu thay ??i k? ho?ch tr??c khi s? ch?m tr? x?y ra
• G?i thông báo khi lô hàng ??n
• Gi?m th?i gian ch?t c?a nhân viên và nâng cao n?ng su?t
• Gi?m ti?n ph?t ?úng h?n trong giao hàng ??y ?? (OTIF)
• Giúp qu?n lý ??i tàu hi?u qu?

Ph?n k?t lu?n

Ngày nay, các công ty th??ng m?i ?i?n t? ?ang t?ng các tùy ch?n giao hàng nh? giao hàng trong m?t gi?, giao hàng trong ngày và nh?n t?i ??a ph??ng t?i các nhà bán l? g?ch và v?a. H? ?ang c? g?ng h?t s?c ?? cung c?p s? ki?m soát l?n h?n cho khách hàng c?a h? trong vi?c giao hàng ? d?m cu?i.

Theo dõi d?m cu?i ??t m?t n?n t?ng ?? làm cho giao hàng c?a b?n thân thi?n v?i khách hàng. Nó h? tr? hi?u qu? trong vi?c cung c?p m?c ?? hi?n th? và ki?m soát cao h?n cho quá trình giao hàng ? d?m cu?i.

Gi?i pháp Locus c?a MotionTrack (Theo dõi chuy?n ??ng) cung c?p thông tin chi ti?t v? kh? n?ng hi?n th? trong th?i gian th?c v? phân ph?i d?m cu?i. Nó cung c?p d? li?u th?i gian th?c cho c?u hình ng??i lái, phân tích kho?ng cách, theo dõi vi?c giao hàng qua SMS và thông tin chi ti?t v? b?ng ?i?u khi?n.